LE PDCA révisité : une logique de l'ISO 9001 V2015

Publié le par GILLET GOINARD FLORENCE

Je vous ai déjà présenté le PDCA revisité..

J'ai modestement ajouté au célèbre PDCA de Deming une étape au démarrage : celle d'un diagnostic. Il est en effet très difficile pour les entreprises de planifier des objectifs et des actions sans avoir faire un état des lieux complet au préalable
Cet phase est aujourd'hui encore plus évidente dans le cadre des évolutions de l'ISO 9001 V2015
La nouvelle norme demande en effet d'analyser le contexte interne et externe de l'entreprise pour établir, fixer les orientations qualité de l'entreprise
Que va comprendre cet état des lieux ?

  • l'analyse des données internes : résultats qualité, étude des réclamations, recensement des dysfonctionnements, bilan des non conformités, analyse des processus, examen des résultats des enquêtes de satisfaction, analyse des risques qualité, etc.. Cette évaluation aidera à définir les forces et les faiblesses qualité de l'entreprise.. Elle permet de répondre aux questions : quel est le niveau de notre qualité vendue ,réalisée, achetée, conçue, livrée?
  • l'analyse des données externes :
    • écoute du marché pour positionner ces produits
    • écoute des clients pour bien comprendre leurs attentes (qualité attendue)
    • point sur la réglementation produit
    • examen de la concurrence, benchmarking..
    • etc

Autant de données pour identifier les menaces et les opportunités de l'entreprise

Cet état des lieux qui nous permet d'établir notre SWOT qualité (forces , faiblesses, menaces et opportunités) est la base de travail qui nous permet , en fonction de l'ambition de l'entreprise, de fixer les orientations et d'attaquer la phase PLAN du PDCA (étape que je propose de scinder méthodiquement en deux : planifier les objectifs dans un premier temps puis ensuite formaliser le plan d'action)

Pas d'objectifs sans une connaissance fine du terrain, de l'environnement..

Au fond cette nlouvelle norme ISO 9001 c'est plutôt sur ce point une bonne nouvelle non ?

Publié dans ISO 9001

Commenter cet article

janine 03/10/2015 12:07

le modèle PDCA de la roue de DEMING est aussi notamment utilisé dans les systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail (SMSST) : http://www.officiel-prevention.com/formation/conseils/detail_dossier_CHSCT.php?rub=89&ssrub=183&dossid=262