Comment motiver à la qualité ?

Publié le par GILLET GOINARD FLORENCE

La question peut être posée autrement: "comment garantir que chacun dans l'entreprise s'engage au quotidien à respecter les bonnes pratiques  pour satisfaire les clients ?"

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Le personnel satisfait fait des clients satisfaits..
La qualité d'une prestation perçue par les clients dépend l'implication avec laquelle a été réalisée cette prestation

Il s'agit  bien ici d'implication et non de compétence   "Faire bien son métier " reste un des fondamentaux liés au bon sens qui induit 3 conditions  préalables: 

- la personne sait faire correctement son métier,

-sait pourquoi elle doit faire bien (toujours donner du sens !)

-et dispose des moyens adaptés

Ces postulats posés, comment  "donner envie " à chacun de travailler en professionnel ?

Nous sommes ici dans le domaine du management et non plus du management de la qualité, nous abordons ici plus globalement la logique de politique sociale..

il faut différencier en effet la zone d'influence du manager et celle impactée par la politique de l'entreprise

 

Le manager est celui qui fixe les règles du jeu , s'assurer que chacun ne s'entrave à l'efficacité des personnes et  incarne auprès de ses équipes l'engagement qualité pris auprès des clients..Il est le garant de l'application des bonnes pratiques qualité et évaluer chaque membre de son équipe, en partie sur ses résultats qualité, ses comportements vis à vis des clients internes ou externes, et ses capacités à contribuer à l'atteinte des objectifs qualité fixés.

L'entreprise, et plus particulièrement  les ressources humaines vont garantir  une cohérence entre les attentes du personnel dans le cadre de leur travail et  les réponses apportées au quotidien.

Le personnel qui a plaisir à venir travailler dans une entreprise  sécurisante , à l'écoute,  qui reconnait les engagements,  favorise le travail de groupe et plus globalement les échanges  formels/informels entre le personnel, aura plaisir à contribuer à la fidélisation des clients

Le personnel responsabilisé et bien dans son entreprise est un ambassadeur de la qualité  qui s'engage chaque jour à répondre aux attentes des clients

Beaucoup d' entreprises  dans leur recherche d'efficience  ont bien compris l'importance de rechercher un équilibre entre les objectifs  financiers et  la satisfaction des salariés qui sont bien le premier pilier  de leur performance

 

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PATRICKKAMGA 26/05/2010 16:19


je suis d'accord avec vous.Le personnel satisfait fait des clients satisfaits. Cette assertion corrobore avec le fait que la qualité externe est tributaire de la qualité externe.


LEBAUPIN 21/04/2010 09:55


Bonjour,
ayant découvert votre blog par hasard je recherche désespérément le fil RSS qui pourra m'aider à suivre de pres votre blog .

pouvez vous me le donner ?

merci beaucoup


GILLET GOINARD FLORENCE 21/04/2010 17:23



Merci de votre intéret


  voici le fil RSS ( que j'ai rajouté dépuis au blog!)


http://blogqualite.over-blog.com/rss-articles.xml


 


cordialement


Florence GILLET GOINARD