Faire la chasse aux idées fausses sur la qualité!

Publié le par GILLET GOINARD FLORENCE

On les a tous entendu au moins une fois .. ces petites phrases assassines ....

 

Je vous  propose cette semaine 11 de ces  idées préconçues  qui sont parfois bien  ancrées dans les convictions des collaborateurs de l'entreprise

 

la qualité coute cher !

Oui bien sur! mettre en place une démarche qualité coute. C 'est un investissement qui permettra avant tout  de dimimuer les couts de non qualité...(ceux-ci  pouvant représenter 10% du Chiffre d'affaire de l'entreprise.!.)

 

la qualité on en fait ! on a très peu de réclamations!

Oui surement , mais toutes les réclamations clients , quelles soient orales ou écrites sont elles bien comptabilisées, enregistrées ?

 

la qualité ? nos clients ne veulent pas de luxe !

Mais la qualité ce n'est pas le luxe .. C'est la réponse aux besoins des clients, le respect des engagements pris. Le client n'est pas dupe. Il associe son niveau d' exigence au prix qu'il paye..

 

la qualité, pas possible!  il faut aller vite

Oui il faut aujourd'hui aller vite mais aussi faire bien!..Comme un excellent joueur de tennis qui vise juste et joue rapide..

Et puis au final, l'organisation mise en place, la résolution des problèmes doit permettre de gagner du temps..

Attention, si on ne prend pas le temps pour "la qualité", le client trouvera le temps lui d'aller voir ailleurs!

 

la qualité est une contrainte

La qualité n'est pas "un truc en plus" . C'est une dimension intégrante du métier . On ne peut envisager, quand on est professionnel, de ne pas  tout mettre en oeuvre pour assurer la satisfaction de ses clients .

Et si cela passe par des controles le respect de consignes, il faut l'accepter.

 

la qualité moi j'en fais ! la non qualité vient des autres..

la qualité impose une remise en cause permanente, individuellement et collective...Pour prendre consience de ses axes de progrès la mesure objective est obligatoire.

chacun est persuadé faire bien .. mais le résultat correspond t il vraiment à ce qu'attendent les clients ?

 

le service qualité en veut toujours plus !

ce n'est pas le service qualité qui est exigeant.. c'est le marché. Les entreprises qui ne progressent pas aujourd'hui reculent . la compétivité de l'entreprise passe par la réduction des couts de non qualité et l'amélioration du niveau de satisfaction de ses clients

 

l'amélioration continue on en fait déjà....

Oui surement mais pas toujours formalisé, enregistré et de manière systématique et capitalisée.

Le système qualité permet de partager , de déployer , de garder en mémoire les actions engagées.

 

la qualité ? moi je ne suis pas   concerné. Je ne  suis ni en contact  avec le client., ni avec le produit.

La qualité ne concerne pas que les personnes  qui "produisent" ou ceux  interviennent auprès des clients . Chacun contribue directement ou indirectement à la satisfaction des clients . L'entreprise est une chaine de valeurs, un ensemble de maillons dont la solidité dépend de la fiabilité du   maillon le plus faible

 

la qualité? c'est le service qualité

Et non! le service qualité pilote, coordonne structure. La qualité est réalisée par les opérationnels,

 

le zéro défaut , c'est pas possible!

Ll'erreur est  humaine bien sur .mais ne rien faire est inadmissible ! et refaire deux fois la même erreur inconcevable quand on vise l'efficience.

 

A vous de jouer! quelle est la dernière idée fausse sur la qualité que vous avez entendue?

 

 

 

 

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PATRICK KAMGA 26/05/2010 16:01


autres idées fausses dur la qualité
« La démarche qualité demande du temps et ça vient en plus ! »
La certification ne vient pas « en plus », mais permet de satisfaire plus complètement, mieux et plus vite, les conditions de bon fonctionnement d’une entreprise. La mise en œuvre d’une telle
démarche requiert bien sûr une part d’investissement humain, mais un premier retour sur cet investissement (le plus souvent à court terme) se constate, notamment :
 Par une meilleure compréhension des rôles, des responsabilités et des objectifs et par un renforcement de l’implication à tous les niveaux ;
 Par une optimisation du travail en commun.
 Le fonctionnement de l’entreprise est amélioré par une démarche ISO 9001 :
 En assurant l’adéquation des ressources et la fluidité des informations ;
 En structurant les processus pour répondre avec efficacité aux besoins et attentes des clients.
Exemples :
Dans une entité certifiée d’une banque : délai de transmission des contrats de crédit aux clients, divisé par trois ;
Dans une entité certifiée d’une compagnie d’assurances : délai moyen de règlement des sinistres réduit de 40%.
« La démarche qualité est complexe! »
Ce n’est pas ISO qui est complexe, c’est le fonctionnement de toute entité qui l’est. ISO ne peut que faciliter les choses en renforçant les pratiques de management structuré, telles que :
vision claire des missions ;
 Stratégie, objectifs déclinés à tous les niveaux ;
 Moyens maîtrisés (définis, appliqués, mesurés) ;
 Dispositif d’amélioration opérationnel :
- analyse des indicateurs relatifs aux objectifs et aux dysfonctionnements ;
- analyse de la satisfaction des clients.


GILLET GOINARD FLORENCE 26/05/2010 21:33



merci Patrick pour tous vos commentaires


celui ci nous rappelle bien le sens à donner à la norme ISO 9001 V2008!


 



Tourist 07/05/2010 20:06


La qualité, c'est sans fautes de frappe "obligatoirei" sans i à la fin c'est mieux :D