ISO 9001 : 3 axes "d"attaque"

Espérons en ce début d'année 2012 pour tous les responsables qualité une vie plus facile ...

leur mission   n'est pas toujours aisée . la direction leur demande des résultats concrets mais l'atteinte de ces objectifs leur impose de réussir un autre challenge : celui de convaincre les opérationnels  du bien fondé de la démarche, de la réelle valeur ajoutée du système qualité mis en place!

Beaucoup de managers  restent sur l'image d'une qualité rigide, éloignée des problèmes terrain ..

La norme ISO 9001 est elle une solution ? pas si sure ..

Si l'entreprise est engagée dans une "course au diplome", les actions qualité convergent trois jours avant l''audit de certification .. on met en place des processus, des indicateurs pour "ISO" , l'argument choc est celui de la conformité à un référentiel . Rien de bien passionnant....

Alors peut etre faut il resister à l'appel de la sirène .. ne pas se lancer dans la certification en première approche.. Ou en tout éviter de démarrer dans une démarche processus trop globale

Je serais assez pour attaquer la qualité sur le terrain .. travailler à la maitrise du processus  de production qui garantira la conformité des produits et donc la satisfaction des clients. Paralèllement s'engager à une résolution sans faille des réclamations  et en enfin en troisième lieu   mettre en oeuvre une boucle d'amélioration continue qui démontrera l'efficacité de la démarche : la baisse des couts de non qualité!

L'amélioration de la satisfaction des clients combinée avec l'amélioration de la rentabilité de l'entreprise devraient aider largement les responsables qualité à convaincre de l'intéret de l'organisation mise en place..

Revenons dans les ateliers, auprès des collaborateurs, retrouvons des tableaux de bord qualité épurés qui ne créent pas de confusion .. concentrons nous  sur des problèmes concrets ..

Cette base posée nous pourrons ensuite élargir le périmètre  (travail sur le processus de conception d'achats etc...)

Une démarche pas à pas en somme.... du terrain au système

Qu'en pensez vous ?