la journée d'un Responsable Qualité

La journée d'un Responsable qualité pourrait se schématiser en  6  temps forts:

1.  Le temps de la  Prévention  pour  chercher constamment  des actions préventives qui éviteront l'appartion de réclamations ou de non conformités en  production (rédaction de  procédures,  formation, écoute client,   travail sur les moyens et les l'organisation etc..)
2. Le  temps du Pilotage :   il s'agit ici de mettre en oeuvre le PDCA donc planifier les objectifs, formaliser , mettre en oeuvre les plans d'action, suivre les résultats , réagir
3.  le temps du  Controle et  l'audit : pour s'assurer que les dispositions prévues sont appliquées et efficaces sur le terrain
4. le temps du  Traitement des incidents  (soit les opérations "pompiers") éteindre "les incendies" chez le client ou en production, prendre vite les bonnes décisions en protégeant à la fois  le client  et les intérets de l'entreprise..
5. le temps du  Progrès continu ;  transformer les erreurs , les problèmes en apprentissage et s'assurer que les causes sont dysfonctionnements sont identifiées et supprimées  définitivement ( en lien bien sur avec le PDCA précédent)
6. Et enfin le temps de la Communication ; aller expliquer,  convaincre, motiver, susciter l'envie sur le terrain, rappeller les bonnes pratiques,  travailler sur le terrain , ëtre le représentant permanent du client, proposer de nouveaux outils.. 
   
   De manière idéale comment imaginer la journée d'un Responsable Qualité ?
   J'opterais pour de la prévention bien sur  (avec les équipes opérationnelles et les clients),  un peu de controle et d'audit , beaucoup de communication ..
   je laisserais le progrès continu aux managers,  le traitement des incidents aux  opérationnels.. qui se doivent d'être responsabilisés et autonomes en matière de qualité
   Et le pilotage ?  un pilotage global tel un chef de projet qui coordonne les actions.
   Une entreprise mature en matière de qualité  met les responsables de service au coeur de la dynamique qualité : chacun établit son plan d'action  qualité  annuel dans le cadre de l'amélioration des performances de son équipe.
   La direction qualité donne le cap, assure la cohérence des actions  et crée la dynamique . Mais elle ne se subsitue par aux managers..
   Un monde idéal ? oui
   Un monde utoique ? non
   
   Un service qualité efficace ne se mesure pas au nombre de personnes qui le constitue mais plutot justement à l'appropriation par les managers des concepts, des outils et des méthodes .
   
   Alors j'attends vos témoignages.. faites nous rever ...A vos claviers.. responsables qualité qui vous appuyez non pas sur une équipe étoffée mais sur des managers impliqués et passez plus de temps à piloter un vai projet  qu'à répondre aux réclamations clients  !