La maitrise statistique de la qualité ....tout un programme!.
Les "papas " de la qualité : DEMING, JURAN, CROSBY considéraient, à juste titre, les statistiques comme une discipline clé de la démarche.. Oui, c'était dans un temps que les moins de vingt ans ne peuvent pas connaitre ..
Plus récemment , la version 94 de la norme ISO 9001 (oui, celle qui a traumatisé toute une génération ..!) imposait dans le cadre de ses exigences, des techniques statistiques. (ex chapitre 20 ?)
..Mais cela n'a pas vraiment été une exigence considérée comme fondamentale.. (je me rappelle un Responsable qualité de société de services m'expliquant à cette époque que l'auditeur de l'organisme de certification avait accepté que les statitsiques n'étaient pas applicables dans son contexte ....)
La version 2000, puis la 2008 ne parlent plus directement de statistiques mais d'analyse de données...
Dommage...
Les statistiques sont , pour moi, incontournables à toute démarche qualité ...Elles permettent de visualiser la qualité réalisée , et le niveau de satisfaction des clients sans erreur d'interprétation..
Les valeurs brutes souvent données sont trop justes pour comprendre vraiment comment évolue le niveau qualité de votre "production" . Résumer une qualité en une moyenne, ou un pourcentage est dangereux (c'est le travers risqué des indicateurs ...)
Ainsi, si vous avez obtenu lors de votre enquete de satisfaction 70% de clients satisfaits et très satisfaits) attention .. C'est le pourcentage obtenu avec les clients qui ont répondu mais non le pourcentage réel de la globalité de vos clients ( il faut dans ce cas estimer le pourcentage réel en tenant compte du nombre de réponses ....) ...
De meme si vous exprimez tous les mois un pourcentage de non conformes mesuré en production, il peut etre intéressant de visualiser l'évolution dans le temps, ou par produit pour comprendre si ce pourcentage est stable ou très irrégulier
En instantané en production, la moyenne d'une cote mesurée à partir de 5 pièces donne une info brute . sur le centrage de cette production mais que dire de la dispersion ? et de la dérive sur une durée définie..
Et si le mois de juin devenait le mois de la statistique?
Et si vous en profitiez , avant de partir en vacances, pour visualiser dans un premier temps la qualité globale de votre production au travers d'un bon histogramme ou d'une simple courbe..L'utilisation des statistiques dites descriptives (avant d'utiliser des statistiques plus appliquées) devraient (en tout cas je l'espère) vous donner des informations précieuses...quel centrage ? quelle dispersion ? quelle évolution dans le temps ? une qualité homogène ?
STAT ...... START ?????