la qualité produit..... What else ?

Publié le par GILLET GOINARD FLORENCE

 Parlons qualité à nos clients ...

Bien sur, Les clients se focalisent sur la qualité de la prestation, celle du produit livré qui fait l'objet de tous ces désirs ..et sur laquelle nous travaillons sans relache, au quotidien ..

Les controles, les procédures, la formation des collaborateurs,  l'entretien des machines, tous ces éléments nous aident à assurer la confirmité des produits sortant des lignes de production ...
Mais le client se limite il à cette seule  dimension?.

Dans ce monde si concurrentiel aujourd'hui le rapport qualité produit  prix  n'est plus le seul facteur sur lequel le client juge l'entreprise ( si seulement ! ce serait plus simple)

De nos jours , la qualité de service fait la différence .. celle faite de petits détails qui font  (hélas .. ou heureusement..!) la différence ...

 

Citons en vrac :

  • la facilité d'obtenir des conseils pertinents en amont de la prestation
  • la qualité relationnelle des commerciaux
  • la clarté et la qualité des courriers/ mails recus
  • les informations fiables délivrés par l'ADV concernant le traitement de la commande ..
  • la capacité de l'entreprise à anticiper des retards, des problèmes et surtout sa capacité à avertir le client pour qu'il ne le subisse pas
  • et puis la performance sur SAV et plus globalement du service client  (qui nous démontre que l'entreprise n 'est pas seulement là pour vendre mais pour aider ses clients en aval des prestations.
  • la simple facilité d'avoir un interlocuteur, un seul en cas de problème ..

 

Encore ?

  • une facture compréhensible et sans erreur
  • des attentions pour les clients fidèles (qui ne dfemandent pas l'aumone mais une reconnaissance)
  • ....

 Quel regard peut avoir le responsable qualité sur ce périmètre aussi large ...?

Pas facile et pourtant.. garant de la satisfaction globale des clients ne devrait il pas s'assurer  de la prise en compte de toutes ces attentes... ?

Cela rend d'ailleurs le métier encore plus passionnant  et l'approche processus aide véritablement à aborder la démarche dans sa globalité ..

Assurons nous que les processus couvrent bien tous ces besoins .. Assurons nous aussi inversemenent que chaque processus clés de l'entreprise a bien identifié  et pris en compte les attentes à satisfaire

Ainsi à la question: " la qualité c'est bien à la fois la qualité produit et la qualité de tous les services   associés que nous fournissons..en réponse aux attentes de nos clients ?"

 

Nous sommes tous des GEORGES en puissance ... et nous répondons "YES WHAT ESLE? "

 

 

.

Commenter cet article

stress ball 25/06/2014 13:12

Most of the customers check the after sales service before purchasing a product. The ability of the company to anticipate delays and problems shows the customer excellence of that company. This article has some great and useful information about this subject.

Florence 26/06/2014 07:31

thank you for this comment
the service is really a key to quality service
see you soon!

KERAK 24/05/2011 00:48


D'abord, je tiens à vous féliciter pour les sujets que vous choisissez et la qualité avec laquelle vous les aborder! je les aime. Bonne continuation
un livre qui peut vous intéresser ainsi que tout les responsables qualité en matière de la Qualité des services :
https://www.morebooks.de/store/fr/book/la-qualit%C3%A9-des-services:-quoi-pourquoi-et-comment/isbn/978-613-1-57622-5.

Cordiales salutations


GILLET GOINARD FLORENCE 07/06/2011 19:27



Merci pour ce retour positif et pour les coordonnées de ce livre que je ne connaissais pas mais qui a l'air passionnant..et très riche..
Cordialement


FLorence