Mesurer l'efficacité des actions correctives ...

Publié le par GILLET GOINARD FLORENCE

C'est la troisième phase du PDCA,  la cinquième du DMAIC (démarche six sigma...), une exigence renforcée  de la norme ISO 9001 V2008 ., une étape de toute méthodologie de résolution de problème (8D ou autre ..).

Bref !  la mesure de l'efficacité des actions correctives est  un incontournable qui fait partie intégrante  d'une démarche d'amélioration continue et une des taches  clés du Responsable qualité.

Les enjeux ?
Au delà de l'aspect méthodologique et normatif énoncé ci dessus, la validation de l'efficacité des actions correctives est  la démonstration pour les managers et les collaborateurs de l'entreprise de la pertinence de la démarche de progrès engagée.
Elle prouve à chacun l'intérêt de la démarche, la crédibilise et entretient donc la motivation à la qualité.

Comment la mettre en oeuvre?
Mesurer  l'efficacité d'une action , c'est  vérifier qu'elle a atteint son objectif. D'où la nécessité de définir clairement et concretement le résultat  opérationnel attendu.
On a constaté  factuellement une situation insatisfaisante, non conforme qui impose la mise oeuvre d'actions correctives. Avant de s'engager dans l'action , fixons la situation finale visée
Cette définition est à réaliser dès le début car les solutions à mettre en oeuvre  vont dépendre  du résultat attendu.
(plus le'objectif est ambitieux, plus il faudra engager d'efforts..)

Pour moi, la mesure du résultat peut être faire schématiquement   de deux manières différentes:
- par des observations sur le terrain de la disparition d'un problème .
 Ceci, bien sur,  à faire dans une  période donnée, à une date donnée.  On définit en effet que l'efficacité d'une action corrective se fait à long terme : le problème doit disparaitre à la mise en oeuvre des actions et ne plus réapparaitre! C'est le principe de  la validation à chaud et à froid.
- au travers d'indicateurs qui permettent de mesurer factuellement l'impact de solutions . un graphique regroupant la situation initiale, la situation visée, l'engagement des actions et les résultats obtenus est une trace préciseuse et concrete à conserver précieusement

N'oublions pas nous plus les mesures de rentabilité qui complètent ces démarches . la notion d'efficience prend ici alors tout son sens.

En aucun  cas, la seule  validation de la mise en oeuvre des actions doit suffire . on se projette toujours sur la finalité , les résultats attendus.

Comment  l'exploiter ?
En cas d'écart de non atteinte des résultats dans les délais définis, un retour d'expérience est alors à engager .. pour rechercher à progresser. dans cet "art" qu'est la résolution de problème..
Si les résultats atteints, il est important d'engager une communication pour valoriser le travail réalisé..

Et vous quelles sont vos bonnes pratiques ?


 

Publié dans audit

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Alexandre 13/08/2012 15:52

Bonjour,

Merci pour toutes ces informations très utiles !

Quand la fréquence d'apparition du problème est trop faible, peut être est-il possible de s'intéresser à l'impact de l'action sur les causes mêmes du problème pour juger de l'efficacité de
l'action.

Après il est vrai qu'un même problème peut avoir différentes causes auquel cas d'autres actions devront être mises en place et leur efficacité devront être évaluées de la même façon. Il faut alors
se pencher plus fortement sur l'analyse des causes afin d'être le plus exhaustif possible. Enfin selon mon avis....

Cordialement,
Alexandre.

robert 20/03/2012 21:50

Merci pour cette réponse rapide.
Pour les actions préventives, la norme ISO9011 demande tout de même d'en mesurer l'efficacité, et je ne connais que le moyen que vous citez (RPN)
Pour les problèmes apparaissant tous les 2 ans, il est des cas ou c'est nécessaire de prendre des actions et d'en mesurer l'efficacité. (prenez l'aviation par exemple). Je vais continuer de
chercher, merci encore.

Robert 20/03/2012 17:57

Bonsoir,
Merci de publier ce genre d'info sur internet, ça nous aide souvent.
Sur la mesure d'efficacité des actions correctives et préventives j'ai un besoin un peu particulier: si j'ai un type de réclamation une fois tous les 2 ans, comment puis-je mesurer l'efficacité de
mes actions, sachant que je ne peux pas attendre 2 ans pour constater que le problème ne s'est pas reproduit. Et en allant plus loin, comment mesurer l'efficacité d'une action préventive pour un
problème potentiel, donc qui n'est pas encore arrivé ?
Merci
Cordialement

GILLET GOINARD FLORENCE 20/03/2012 21:30



Bonjour Robert .


c'est effectivement une bonne question!
mesurer l'efficacité des actions correctives menées sur un problème qui n'apparit que sur deux ans. amnère à une qutrre question; doit on réellement engager des actions pour un probleme de si
faible fréquence?
si oui on peut mesurer la mise en ouevre des actions, . la disparition de la cause mais effectivement pas la disparition de l'effet


Pour les mesures préventives on evalue le risque,  (gravité/ probabilité d'appartion) et on mesure ensuite le risque résiduel ( nouvelle probabilité d'apparition et/ou nouvelle gravité) .
C'est théorique mais nous sommes dans la gestion de risque..


cordialement
Florence



Eric Boullaud 25/10/2010 19:03


Merci Florence pour ces précisions,en fait je pensais au point 6 d'une fiche 8D "vérifier l'efficacité des actions correctives"
Là il s'agit donc de faire un pareto des réclamations,apporter des actions,se définir un obj et mesurer leur efficacité en fonction du nbr de réclamation recues pendant sur une période
Merci encore
Cdt
Eric


GILLET GOINARD FLORENCE 28/10/2010 07:16



Bonjour Eric


en fait pour l'étape 8D on est aussi sur la vérification de l'atteinte du résultat visé qui a été déterminé en aval. La règle d'or est quand on décrit le probleme à régler au démarrage de l'étude
on passe par le QQOQCCP , IL aide à quantifier, définir la situation intiale et le P eput etre utilisé sur le pour quoi : pour quel objectif:


Nous avons eu un lot non conforme  quoi ? probleme d'aspect  combien 4% de défectueux
pour quoi : moins de 2 %...on va se fixer un objectif de 2% de défectueux


cordialement et à bietoit sur le blog ..



Eric Boullaud 24/10/2010 17:34


Bonjour
Tout d'abord félicitation pour votre blog, très riche en enseignement
Pour moi qui débute dans la fonction de manager Qualité celui ci me permet d'avoir une ouverture d'esprit beaucoup plus vaste

Concernant la mesure d'efficacité des actions comment traduisez vous en indicateur cette efficacité,quelles données concrètes peut on utiliser face à une réclamation
Avez vous un ou des exemples concrets à me fournir
En vous remerciant par avance
Eric


GILLET GOINARD FLORENCE 25/10/2010 15:32



Bonjour Eric


Merci  pour vos  encouragements....
La mesure de l'efficacité se fait en partant del'objectif visé
par exemple: nous voulons résoudre le probleme lié aux réclamations dues au délai (nous en avons par exemple 12réclamations sur les démais sur les 6 derners mois
Nous visons aucune réclamation  sur les    6 prochains  mois  par exemple/ c'est bien  un objectif chiffré . L'indicateur est le  nombre de
réclamations en cumulé sur 6mois.
L'objectif pourrait etre moins ambitieux : maixmum 2 réclamations par moins dans ce cas les solutions apportées seront différents moins conséquentes

l'indicateur est donc lié au résultat visé


quand nous lançons une action correctice, il est donc important de se projeter vers le futur et de clarifier la situation visée et de se poser la question : comment saurons nous que nous avons
réussi?


cordialement


florence