Pourquoi ISO 9001 V2008 est compliquée?

En fait mon titre est un raccourci rapide ..
Reformulons le  : pourquoi l'application  de la norme ISO 9001 est elle parfois compliquée?

La norme ISO 9001 est logique sur le fond : comment espérer satisfaire les clients sans travailler sur les paramètres décrits : achats; conception, processus commercial, méthodes de travail , conditons de travail, compétences  et responsabilisation du personnel, activités de surveilance ?

comment engager une démarche de progrès sans implication de la direction ? sans mise en place de mesure et de surveillance aux points endroits et surtout sans déclenchement d'action corrective et de plan d'action ?

Bref l'ISO 9001 a le mérite d'exister ...
et pourtant la forme pourrait être améliorée... un langage plus clair, moins d'ambiguité, moins d'imprécision ..

C'est un guide fait par des experts pour des experts...

Alors ce document en main , il n'est pas toujours facile pour un responsable qualité de strucuturer son action.. Par où commencer ? sur quoi etre intransigeant ? quelles exigences peut on ne pas prendre en compte ? et surtout comment faire simple?

ce dernier point est important ..
il faut démystifier dans les entreprises le "grand oral" qu'est l'audit de certification ISO 9001 V2008. Parce que les auditeurs savent tenir compte de la maturité de l'entreprise qu'ils auditent ..et qu'il reste 3 mois à l'entreprise pour corriger des écarts constatés le cas échéant
Comme le bac au rattrapage , on peut aussi être audité avec action corrective sans que cela soit mis dans le "diplome"

Alors soyons vigilant ..

• ne cherchons pas à en faire trop pour faire bien rapîdement. il vaut mieux parfois structurer pas à pas son système qualité à son rythme, le compléter progressivement..
• ne cherchons pas à faire trop rigide sans prendre en compte la spécificité de l'entreprise
• attention à ne pas noyer l'entreprise sous des règles impossibles à appliquer..concentrez vous sur de bonnes pratiques incontournables (qui peuvent être décrites sur un A4)
• évitez la multiplication d'objectifs et d'indicateurs : la norme n'impose  (heureusement pas un nombre minima d'indicateurs!) privilégiez 1, 2 objectif prioritaire, et un tableau de bord simple ..
• construisons une cartographie facile à comprendre ( avec 7 à 10 processus clés décrits chacun sur un recto verso..)

On peut être certifié sans boulverser les métiers de l'entreprise mais en les professionnalisant un peu..

On peut construire un système qualité sans se noyer dans des détails inutiles..

Considérons la norme comme un plan d'architecte .. et laissons nous le droit (et surtout  le devoir ..) d'agencer la maison à notre gout ..A nous la décoration intérieure...!

Et à vous de nous faire partager vos conseils pour faire le l'ISO simple et efficace !