Résoudre les problemes.. définitivement..

Je suis très surprise parfois de constater au sein d'entreprise disposant d'un système de management de la qualité " bien installé" du manque de maturité en matière de résolution de problème..

A force de vouloir faire vite,  mais aussi par manque de rigueur, on oublie les 5  bons réflexes qui font la réussite des méthodes de résolution de problème:

- le choix du problème ( investir oui mais dans des problemes récurrents, critiques pour l'entreprise et les clients!) Il faut accord sur le problème pour le légitimiser

- l'importance de l'analyse du problème en amont  de la recherche de causes : souvent la formulation du  problème est trop floue,  imprécise, et conduit à des errements inutiles

- une recherche des causes trop hative  ou même parfois oubliée. les causes proposées ne  sont pas  issues  d''un travail de réflexion et ne sont pas testées. 

- le manque de suivi en aval  :  ce suivi comprend à la fois la validation de l'efficacité des actions mises en eouvre à chaud et à froid et une prise en compte des impacts liées à la mise en place des solutions ( en quoi ces solutions ont une incidence sur l'oragiusation , le SMQ?)

- la constition de groupe de travail multi métiers, multi fonctions qui vont travailler ensemble pour mettre en commun leur expertise ...

-et surtout l'animation du groupe de travail. Animer un groupe progrès ne s'improvise pas .. L'animateur doit  savoir  gérer un groupe en toute neutralité, suggérer sans imposer , proposer et être le garant de l'application d'une méthode de résolution de probleme rigoureuse et logique..

Et- surtout  savoir proposer au groupe des outils  simples qui ont fait leurs preuves  (QQOQCCP, 5M, 5P, matrices de décision , etc ..)

Bon... me voici à militer, pour la création d'un  poste clé : celui d'animateur de résolution de problème (certaines entreprises le font déjà) qui aide, appuie les managers et/ou les pilotes de processus dans la mise en oeuvre des outils du progrès.

Ils maitrisent à la fois les outils qualité et les techniques d'animations . ils savent réguler un groupe, le faire produire , faire s'exprimer chacun, protéger les opinions minoritaires,  Ils maitrisent à la fois les techniques rationnelles et celles basées sur l'innovation ..

ils sont des ressources précieuses pour tout responsable  qui désire "déléguer " l'animation d"une réunion et en être un participant à part entière ..

Ces animateurs devraient faire partie du réseau qualité, celui de l'amélioration continue au même titre que les auditeurs ou les relais qualité...

Animateurs à temps plein ou en  mission ponctuelle, ils contribuent à la logique de progrès permanent

Faisons un test : qui dans son entreprise a identifié ses compétences clés? qui met à disposition de l'organisation  ces facilteurs de progrès ?

Alors faisons un test