Surveiller efficacement les processus
La surveillance des processus est une exigence de la norme ISO 9001 V2008 Au delà de cette contrainte, la mise en oeuvre d'activités de surveillance permet d'assurer la maitrise des activités clés de l'entreprise, donc garantir la conformité des produits délivré au client.
Une surveillance peut prendre des dimensions variables : il peut s"agit d'un controle produit, d'un autocontrole,du suivi d'un indicateur, d'un audit , d'une vérification...
Le problème pour un Responsable qualité est de savoir doser de manière pertinente les controles dans son organisation . Il ne s'agit pas de tout controler mais de se concentrer sur les activités à risques..
Un proverbe dit que "la casserole qu'on surveille ne déborde jamais"... mais si le feu est baissé, et le temps de cuisson correctement évalué, a-t-on besoin d'être en permanence en surveillance..?.
Il faut surveiller ce qui est important, ce qui risque de créer des insatisfactions clients ( non conformité produit) ou ce qui peut conduire à la production de non conformes (paramètres de production)
La surveillance est une anticipation même si le controle reste un constat à postériori d'un événement passé.
Ainsi comme le dit Aldous Huxley " qui controle le passé controle l'avenir".
Il me semble donc important de concentrer son énergie sur 4 éléments clés
-le choix de ce qui est à controler ( en se concentrant sur les livrables clients)
-la fréquence des controles ( adapté au risque)
-le choix de la personne qui effectuera le controle ( la logique est de responsabiliser les personnes qui sont dans l'action)
-les paramètres à controler (produit ou process)
une fois ces bases définies, la Qualité s'assure que le controle débouche sur une action pertinente. Selon les cas il peut s'agir de prévenir une personne , de bloquer un produit, d'effectuer un réglage, de recommencer une opération , etc...
Controler oui si c'est pour agir...et ne pas subir..
Nous sommes ici encore dans la logique implacable du PDCA.. et le C sans le A n'a pas de sens ..
Qu'en pensez vous ?