BLOG QUALITE PRO

Un article de « Management » vante cette semaine les mérites du Service Après Vente de Leroy Merlin nouvellement équipé d’un logiciel magique d’analyse sémantique… Ce logiciel récupère 350 000 messages délivrés chaque année par les clients au travers...

Une Rubrique de ce blog est déjà consacrée aux techniques de sensibilisation à la qualité (voir page d’accueil) Je désire toutefois aujourd’hui zoomer sur ce thème.. Si la qualité est un sujet sérieux, rien n’oblige a en faire un sujet rébarbatif ! Il...

Pour beaucoup d’entreprises les revues de directions représentent un moment très formel dans la vie du système de management qualité : le responsable qualité présente aux membres du comité de direction une quinzaine (minimum..) de slides permettant de...

Le Lean s"implante dans les entreprises avec des enjeux économiques clairement exprimés. Il s'agit d'améliorer les performances en optimisant les moyens .. la chasse aux gaspillages est lancée! Et si le service qualité donnait l'exemple ? comment l'équipe...

Votre poste n’est pas facile. Passionnant mais pas toujours facile Oubliés parfois , contredits de temps, pas toujours valorisés, …une des forces des responsables qualité qui réussissent est leur capacité à s’affirmer….dans des conditions très variées.....

J’ouvre ce billet à tous ceux qui de près ou de loin vivent la qualité,…. Les responsables qualité et leurs équipes qui mettent en place les systèmes qualité et les font vivre dans toute l’entreprise.. Les managers qui ont la lourde responsabilité d’animer...

Les fameux ERQ (Enregistrements Relatifs à la Qualité) sont des éléments clés du système qualité . Ils ont pour moi au moins quatre objectifs: - prouver à un auditeur la conformité au référentiel qualité choisi (ISO 9001 par exemple) - prouver à un client...

La démarche qualité vise à réduire et/ou éliminer ,en amont, les facteurs pouvant générer des non conformités. L'objectif théorique étant le "zéro défaut"..Soyons réaliste : cet objectif est rarement atteint.... Au moins trois limites s'imposent: - la...

Ca y est , plus de doute, c'est la rentrée ! Respirons profondément et replongeons dans notre challenge permanent : celui de la satisfaction client et de l'amélioration continue ... Et si nous nous fixions définitivement 5 résolutions à appliquer sur...

La surveillance des processus est une exigence de la norme ISO 9001 V2008 Au delà de cette contrainte, la mise en oeuvre d'activités de surveillance permet d'assurer la maitrise des activités clés de l'entreprise, donc garantir la conformité des produits...