Savoir mesurer des coûts
Savoir évaluer le cout d’un problème….
Convaincre d’agir, engager dans l’action , donner envie de ..
Autant de challenges auxquels sont confrontés les responsables qualité au quotidien..
D’ autant plus qu’aujourd’hui les directions d’entreprises doivent plus que jamais , être prudents dans leurs décisions, leur choix,
Leurs décisions vont dépendre de leur pertinence stratégique, et leur niveau de rentabilité. Si un responsable qualité est incapable d’exprimer factuellement, financièrement le bénéfice espéré, il ne pourra reprocher aux managers de choisir d’autres investissements..
Alors comment évaluer le retour de bénéfice associé à un dysfonctionnement ?
IL s’agit d’évaluer à la fois le cout du problème et celui de la solution envisagée pour ne pas engager l’entreprise dans des dépenses inutiles et surtout convaincre des financiers
Ces managers rechercheront à avoir une idée précise du rapport entre l’investissement nécessaire et sa rentabilité prévue
Sans être spécialiste de la comptabilité, le responsable qualité se doit donc d’apprendre à parler chiffres, couts, de faire une analyse financière simple en présentant en paralèlle une estimation des gains liés couts de non qualité » et une « estimation de l’investissement nécessaire ». Cette étude permet de mettre en regard « combien cela coute « au « combien cela rapporte »
Face aux gains , on peut raisonner d’ailleurs à deux niveaux : combien pouvons nous espèrer améliorer nos gains ou de combien pouvons nous espérer faire baisser nos pertes ?
Par exemple :
« aujourd’hui combien avons-nous de rebuts ? nous sommes à 5%...
Dans trois ans si nous agissons , à combien pouvons nous espérer être dans trois ans : 1%
Soit un gain de 10 000 euros sur 3 ans ?
Ou
« nous avons aujourd’hui des ventes qui s’elève à 20 000 euros. Si nous mettions en place un contrôle assurant la conformité des produits nous pourrions augmenter nos parts de marché, donc nos ventes de 10% soit sur 3 ans une augmentation de 6000 euros
Mais comment obtenir les chiffres ?
Plus que jamais ici le responsable qualité travaille en réseau, il n’est pas seul et doit repérer les ressources clés dans l’entreprise : controleur de gestion, directeur financier, chef d’équipe …
Il visera une "raisonnable "estimation sans s'embarquer dans une recherche disproportionnée
Alors à nos tableaux excel.. sans excès , sans oublier qu'en plus du langage financier , celui des clients reste incontournable...