La mise en œuvre des processus a induit au sein des entreprises une nouvelle mission pour certains managers : celle de « pilote de processus ». Garant du fonctionnement cohérent des processus, le pilote de processus « manage » des équipes dont il n’est...

Ca suffit ! j'en ai un peu marre de lire des politiques qualité banales ..... Beaucoup de directions formulent leur politique qualité ainsi: satisfaire nos clients ... Mais cet objectif n'est il pas le fondement même d'une démarche qualité ..? Exprimer...

Un important retour client, le blocage de 100 palettes en production, une non-conformité à la suite d’un audit externe, une réclamation critique d’un client VIP, ….. autant de situations d’urgence qui mobilisent les énergies.. et mettent le système qualité...

La norme ISO 9001 devrait évoluer en 2012. Le comité technique de l’ISO souhaite faire évoluer de manière significative cette norme pour l’ajuster , améliorer sa pertinence au regard des besoins des utilisateurs et du contexte économique. Une grande enquête...