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Définir une politique qualité au sens de l'ISO 9001 V2015
La définition d'une politique qualité est un exercice fondamental pour un Responsable qualité.Au sens de la norme ISO 9001 V2015 , elle représente les bases du système qualité..Comment aborder simplement ce travail..? Pour vous aider , je vous propose...
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Revisiter le PDCA ?
Le PDCA classique est un des fondamentaux des systèmes de management qualité Créé il y a bientot 50 ans, remis à l'ordre du jour par la norme ISO 9001 V2008, il ryhtme la démarche en 4 temps -une planification (d'objectifs et de moyens) -une phase opérationnelle...
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Le PDCA .. pas si évident ?
Le PDCA est au coeur de la démarche d'amélioration. ..D'approche simple, cette logique n'est pas toujours mise en oeuvre de manière méthodique et efficace .. beaucoup d'auditeurs dans le cadre des audits qualité ISO 9001 le constatent.. Le format de DEMING...
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CONCILIER RENTABILITE ET RESPONSABILITE SOCIETALE
Et si performance et durabilité n’étaient pas opposées mais complémentaires ? Beaucoup d’ idées fausses opposent la notion de performance vue sous un angle purement financier et la responsabilité sociale perçue comme une obligation de reporting ou déconnectée...
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Faut-il démarrer la transition vers ISO 9001 V2015?
~~Beaucoup d’entreprises nous interrogent sur l’opportunité de démarrer la transition à la nouvelle version ISO 9001 ? Oui bien sûr, en ce qui concerne les évolutions qui semblent logiques, pertinentes pour renforcer l’efficacité s’un système de management...
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Nettoyage du printemps ...Responsable qualité à vous de jouer!
Avril 2015... le printemps pointe timidement son nez...Le soleil revient et donne des idées de grand ménage.. Lançons nous ! Faisons un grand vide dans les documents qualité : ceux qui ne sont jamais utilisés, ceux qui sont trop compliqués à comprendre...
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Exploiter une enquête de satisfaction client
Réaliser une enquête de satisfaction, n'est souvent pas la phase la plus difficile.. Le" gros" du travail est le plan d'action qui est engagé à la suite du constat. Il s'agit donc dans un premier temps d'identifier les faits marquants de cette enquête...
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traiter les réclamations clients : être Précuractif!
Oui je l'avoue j'ai complètement inventé ce mot , ce concept ... LA PRECURACTIVITE..joli non ? KEZAKO? LA PRECURACTIVITE est applicable notamment dans le cadre du traitement des réclamations.. et globalement le traitement des non conformités.. Elle combine...
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audit processus ou audit procédure?
La norme ISO 9001 a permis aux entreprises de développer une pratique maintenant très courante : celle des audits processus. Mais ces audits sont ils la réponse clé aux démarches qualité??Pas forcément ...Plusieurs raisons à cette réponse: D'abord les...
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Pourquoi la qualité "passe parfois mal ?"
Dommage .. si la qualité reste un pilier de la performance de l'entreprise, ses dirigeants n'en perçoivent pas toujours sa valeur.Et la démarche ne trouve alors pas toujours la place qu'elle mérite . Réléguer ainsi au stade d'une contrainte, la démarche...
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RESPONSABLES QUALITE : ANCRER LES BONNES PRATIQUES DANS VOTRE ENTREPRISE!
De quoi s'agit-il ? l s'agit pour le responsable qualité de faire en sorte que les bonnes pratiques, les bons réflexes, les attitudes positives et les initiatives de progrès soient présents et que leur utilisation soit reconnue et valorisée au sein de...
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A la recherche des besoins latents du client..
Le besoin latent du client est un besoin non exprimé mais qui est susceptible de le devenir à tout moment. Il peut rester implicite tout en correspondant à une attente réelle du client. Travailler sur les besoins latents, c’est chercher à faire évoluer...
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Animer la qualité au quotidien.. vraiment !
Les Responsables qualité ne devraient pas avoir de bureau..Voilà un postulat provocateur .. et pourtant !! Trop souvent je peux observer dans les entreprises des Responsables qualité "visés" à leur ordinateur, obsédés par leur reporting , oubliant que...
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améliorer un processus : réengineering ou évolution ?
Appliquer le PDCA au processus, que ce soit dans le cadre de l'ISO 9001 V2008 ou autre , demande une méthodologie et des outils . Face à cet enjeu, les pilotes de processus sont parfois démunis et se posent la question :faut il revoir complétement le...
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FAIRE VIVRE LA QUALITE AU QUOTIDIEN? PAS SI SIMPLE!
Je constate souvent que dans les entreprises "Faire vivre la qualité au quotidien" est le challenge le plus important des équipes qualité : Celui qui consiste à ce que chaque collaborateur , chaque jour applique les bonnes pratiques qui assurent la satisfaction...
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Votre prochaine revue de direction qualité... un rendez vous à ne pas manquer
Nous voici en début d'année et se profile déjà votre prochaine revue de direction qualité .. Moment décisif pour attester (ou pas) de l'efficacité de votre système de management qualité .. C'est souvent une réunion formelle, un exercice délicat pour les...
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A quoi reconnait-on un bon responsable qualité?
Un bon responsable qualité possède , pour moi, 7 qualités incontournables qui le rendent crédible et performant · Patient mais réaliste : il sait qu’une démarche qualité va demander du temps pour s’implanter durablement. Il prend donc son temps pour poser...
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Démontrer la rentabilité d'une démarche qualité
Il se pose régulièrement pour les responsables qualité le problème de la démonstration de la rentabilité d'une démarche qualité . Trois axes de travail sont alors possibles: - Axe 1: mesurer les couts de non qualité : Cette mesure est souvent la seule...
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Démarche qualité : quelques idées d'animation .....
Décrire des processus, rédiger des procédures, résoudre des problèmes, formaliser un plan d'action .. toutes ces missions techniques sont réalisées pour construire un système de management qualité. Au delà de cette dimension architecturale, les responsables...
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'LEAN MANAGEMENT ET QUALITE : VERS PLUS DE PERFORMANCE
Aujourd'hui de nombreuses entreprises s'engagent dans Lean Management par souci de rentabilité et d'efficacité Quelle est la place d'une direction qualité dans ce projet ? D'abord ,posons quelques bases sur le lean management : le lean vise à rendre les...
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Et si les entreprises s'engageaient vraiment vis à vis de leurs clients ?
Les systèmes qualité ont créé des politiques qualité souvent très communes , très globales et peu différenciantes d'une entreprise à l'autre Ne faudrait il pas revenir à des déclarations plus concrètes , plus parlantes à la fois pour les clients et les...
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Revue de processus ou d'activité: une pratique managériale!
Ah si j'étais optimiste ( pour paraphraser une chanson de Lynda Lemay ecoutée ce matin)... je me dirais que tous les managers, pilotes de processus et autres directeurs opérationnels ont tous compris l'interet des revues d'activités!.. Mais en ce jour...
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Faire la chasse à la non qualité
La non qualité a un cout. Elle peut représenter entre 5 à 25% d'un chiffre d'affaire d'une entreprise. L'enjeu d'une démarche qualité est donc bien d'améliorer la compétitivité d'une organisation en travaillant sur deux axes : celui de l'augmentation...
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AUDITEUR QUALITE : à la recherche de l'écart ou de la conformité?
Encore trop d'auditeurs qualité réalisent des audits dans le seul but de trouver des écarts. Ils en arrivent presque à mesurer leur performance au nombre d'écarts formulés. Leurs audits sont menés pour trouver des écarts non pour globalement, évaluer...
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RECENTRER SON ACTION SUR SES CLIENTS
Les démarches Qualité ont parfois tendance curieusement, à oublier leurs clients. Trop occupés à répondre aux exigences de la norme ISO 9001, les responsables qualité construisent pas à pas un système qualité parfaitement conforme aux exigences demandées...