Top articles
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Le rappel des produits : une décision facile ?
Le rappel des produits est un constat d'échec et pourtant c'est aussi une décision courageuse . Constat d'échec car le responsable qualité constate à postériori l'envoi chez les clients de produits non conformes (à la suite d'une réclamation client, d'audit...
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Manager en transversal ... ..coté managé ?
L'entreprise s'organise en processus. La conséquence managériale est forte.. Coté pilote de processus : un nouveau mode management s'apprend .. celui du management transversal dont la caractéristique est l'absence d'autorité hiérarchique..Le pilote de...
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Manager par les processus: pas si simple!
Le management par les processus est à la mode … ce type de management qui favorise le décloisonnement, organise les métiers pour travailler ensemble de manière optimisée a été largement induit par la version 2000 de la norme ISO 9001. Aujourd’hui nous...
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Responsables qualité: ancrer les bonnes pratiques dans votre entreprise !!
De quoi s'agit-il ? ll s'agit pour le responsable qualité de faire en sorte que les bonnes pratiques, les bons réflexes, les attitudes positives et les initiatives de progrès soient présents et que leur utilisation soit reconnue et valorisée au sein de...
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Qualité ou système Intégré?
De nombreuses directions d'entreprises s'interrogent aujourd'hui ( à juste titre!) : -Peut-on continuer à faire vivre un système qualité seul sans tenir compte des autres structures en place ? -Face aux organisations qualité, environnement, santé-sécurité,...
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Savoir mesurer des coûts
Savoir évaluer le cout d’un problème…. Convaincre d’agir, engager dans l’action , donner envie de .. Autant de challenges auxquels sont confrontés les responsables qualité au quotidien.. D’ autant plus qu’aujourd’hui les directions d’entreprises doivent...
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Sortir la démarche Qualité de sa bulle technique pour lui donner une dimension stratégique
Un système qualité aide les entreprises à maintenir, renforcer leur compétitivité au quotidien. En participant largement à la fidélisation du client et en augmentant la rentabilité, les systèmes qualité contribuent ainsi à hisser leurs entreprises parmi...
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Surveiller efficacement les processus
La surveillance des processus est une exigence de la norme ISO 9001 V2008 Au delà de cette contrainte, la mise en oeuvre d'activités de surveillance permet d'assurer la maitrise des activités clés de l'entreprise, donc garantir la conformité des produits...
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Penser Y .... ou comment embarquer la nouvelle génération ?
Aujourd'hui dans nos entreprises cohabitent au moins trois générations différentes.. Les « baby boomers » nés entre 1945 et 1965 ils ont bénéficié de la croissance et du plein emploi ; c’est une génération qui a inventé la société de consommation, et...
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Travailler pour et avec le personnel..
La démarche qualité doit etre tournée client . C'est un constat qui ne saurait être débattue .. Mais le système qualité doit etre aussi conçu pour "rendre service" aux collaborateurs de l'entreprise, maillon clé dans la création de valeur pour le client...
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Pourquoi ISO 9001 V2008 est compliquée?
En fait mon titre est un raccourci rapide .. Reformulons le : pourquoi l'application de la norme ISO 9001 est elle parfois compliquée? La norme ISO 9001 est logique sur le fond : comment espérer satisfaire les clients sans travailler sur les paramètres...
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Les bonnes résolutions 2015 du Responsable qualité
~~En ce début d'année, la tradition veut que nous formulions nos bonnes résolutions.. Pour 2015 je lance 7 idées de résolution pour les responsables qualité à la recherche de plus de performance... Résolution 1 : être plus près du terrain .. Gérer un...
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ISO 9001 : 3 axes "d"attaque"
Espérons en ce début d'année 2012 pour tous les responsables qualité une vie plus facile ... leur mission n'est pas toujours aisée . la direction leur demande des résultats concrets mais l'atteinte de ces objectifs leur impose de réussir un autre challenge...
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La qualité est elle stratégique dans votre entreprise?
Curieuse question me direz vous ? la qualité n'est-elle pas naturellement stratégique dans les entreprises?. Et bien non! force est de constater que de nombreuses directions n'ont pas cette conviction... Mettons de coté les dirigeants d'entreprises ou...
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La qualité .... un état d'esprit ?
"La qualité est elle un état d'esprit ?" On m'a posé récemment cette question ... Ma réponse a été en deux temps ... 1-NON surement pas ...! surtout pas !. La qualité est avant tout pour moi une approche très concrete et pragmatique. Si l'on veut engager...
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Responsable qualité : 6 actions pour bien débuter
Beaucoup de nouveaux responsables qualité me demandent ,à leur prise de poste, par où commencer ? C'est une question pas facile car elle dépend bien sur du contexte et des spécificités de l'entreprise..Mais nous pouvons de manière globale proposer une...
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le cri du client ...à la recherche de la qualité perdue
Un long, long, long retour en train de Clermont Ferrand me fait réagir sur la prise en compte des clients dans les processus de l’entreprise .. Une accumulation d’incidents m’a conduit ,en effet, la semaine dernière a subir un retard de près de trois...
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De la "NON Qualité" à la "OUI Qualité"
La non qualité a cela de magique qu'elle concretise les dysfonctionnements qualité d'un process se focalisant sur la qualité réalisée. Elle est souvent indispensable pour faire prendre conscience aux managers du niveau réel qualité fabriquée.. Le manager...
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Mesurer l'efficacité des actions correctives ...
C'est la troisième phase du PDCA, la cinquième du DMAIC (démarche six sigma...), une exigence renforcée de la norme ISO 9001 V2008 ., une étape de toute méthodologie de résolution de problème (8D ou autre ..). Bref ! la mesure de l'efficacité des actions...
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AUTOCONTROLE : un incontournable de la qualité
L'autocontrole est la vérification de son propre travail .Chaque collaborateur controle la conformité de sa prestation. Au delà de ce constat, l'autocontrole permet la détection des anomalies à tous les stages et en amont du client , Il s'agit de rendre...
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Qualité : faire vite du concret!!
On me demande souvent quels sont les premiers travaux à engager pour un Responsable qualité... la réponse n'est pas facile, cela dépend de beaucoup d'éléments de contexte. Toutefois, si l'on prend l'hypothèse que l'entreprise débute complètement dans...
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Responsables Qualité : affirmez vous !
~~Votre poste n’est pas facile.... Passionnant mais pas toujours facile.. Oubliés parfois , contredits de temps, pas toujours valorisés, …une des forces des responsables qualité qui réussissent est leur capacité à s’affirmer….dans des conditions très...
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La qualité au service de l'expérience Client...
L’expérience client est la somme de toutes les émotions ressenties par le client sur tout son parcours client , Elle s’applique bien au-delà de la seule utilisation du produit et du service par l'acheteur. Ce cumul d’ émotions induit une image positive...
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La gestion des connaissances : une nouveauté ISO 9001 V2015
La nouvelle norme ISO 9001, celle de la version 2015 nous plonge dans l'univers de la gestion des connaissances.. Une nouveauté ? oui et non.. Intégrée dans le paragraphe 7 "SUPPORT", cette exigence impose à l'entreprise de déterminer et de gérer les...
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Revoir ses objectifs qualite en période de crise!
Le sujet est d'actualité...... Le responsable qualité doit il revoir ses objectifs et peut être globalement son système de management qualité en période de crise telle que nous l'a vivons aujourd'hui ? Il me semble bien que oui! Dans cette période de...