Top articles
-
Une année 2011 tout en qualité !
Ce premier billet 2011 est destiné à tous les directeurs et responsables qualité de France, du Maroc, du Canada, du Caméroun puisque que nous avons le plaisir d'échnager avec des blogueurs de tous ces pays ... (j'e"spère que je n'en oublie pas !) Je vous...
-
vers l'ISO 9001 nouvelle version V 2012 (2) ...Tous à l'enquête!
Un blogueur (TMT ?) nous alertait récemment sur la nécessité de contribuer à l'enquête lanvcée par l'ISO sur la nouvelle norme ISO 9001 prévue pour 2012 et même sans doute pour 2015 Il nous donnait le lien vers l'enquête en langue française : https://www.surveymonkey.com/s/76283BT...
-
Sensibiliser à la qualité : pourquoi faire triste ?
Une Rubrique de ce blog est déjà consacrée aux techniques de sensibilisation à la qualité (voir page d’accueil) Je désire toutefois aujourd’hui zoomer sur ce thème.. Si la qualité est un sujet sérieux, rien n’oblige a en faire un sujet rébarbatif ! Il...
-
Check List avant de partir en vacances...
Les vacances sont là.. la moitié de l'année est déjà dernière nous .. je vous propose afin de partir serein en vacances de faire la check list Qualité de début Aout ... A ce jour donc .. la revue de direction a été réalisée pour 2009 , elle est planifiée...
-
les 4 attitudes clés du manager en qualité
Manager par qualité non ! Qualité par les managers oui! Pour aider les managers à animer la qualité au sein de leurs équipes, voici une proposition de 4 attitudes à adopter; -avoir un discours simple et compris de tous -être exigeant pour lui et pour...
-
Comment motiver à la qualité ?
La question peut être posée autrement: "comment garantir que chacun dans l'entreprise s'engage au quotidien à respecter les bonnes pratiques pour satisfaire les clients ?" .. Le personnel satisfait fait des clients satisfaits.. La qualité d'une prestation...
-
ISO 9001 V2008 :quelles évolutions réelles ?
ISO 9001 V2008 quelles évolutions réelles ? Nous l’attendions tous ! elle est arrivée l’année dernière avec des rumeurs de refontes profondes .. Au final que nous a apporté la version 2008 de la norme ISO 9001 ? D’abord, constatons-le :cette nouvelle...
-
ISO 9001 V2008 quelle opportunité ?
La démarche de certification basée sur la norme ISO 9001 apporte à beaucoup d'entreprises un sentiment mitigé : à la fois positive et négative Positive car la norme ISO 9001 V2008 qui diffère finalement peu de la version 2000, reste un canevas structurant,...
-
Happy management et qualité !
Bonjour à tous J'ai le plaisir de vous annoncer la sortie du livre "Happy management" chez DUNOD que nous avons co- écrit avec Gaëlle MONTEILLER et Hugues MOLET. Comment aujourd'hui ne pas être convaincu de l'efficacité de ce management par l'enthousiasme?...
-
L’équipe qualité : des professionnels à l’écoute de l’entreprise et des clients
Concevoir des processus, écrire des procédures, suivre des indicateurs, être conforme à la norme, sont les missions traditionnelles des professionnels de la Qualité ; mais si elles sont toujours nécessaires, elles ne sont pas toujours celles sur lesquelles...
-
Relançons la relation Client-Fournisseur interne!
L’approche processus a mis l’accent sur les interfaces entre processus. Au-delà de l’identification des notions de processus amont (qui fournissent des données d’entrée) et des processus aval (qui utilisent les données de sortie), il me semble important...
-
Steve Jobs avait il raison ? Faut il ne pas écouter les clients ?
La disparition de STEVE JOBS co fondateur d'APPLE a mis les médias en ébullition. On ne compte plus les articles, reportages sur ce pionnier qui a révolutionné notre quotidien... Steve Jobs citait souvent ce bon mot d’HENRY FORD :«Si j’avais demandé à...
-
Des revues de direction . Autrement ...
Pour beaucoup d’entreprises les revues de directions représentent un moment très formel dans la vie du système de management qualité : le responsable qualité présente aux membres du comité de direction une quinzaine (minimum..) de slides permettant de...
-
Direction non impliquée ..... Effet ou résultat ?
Rappelez vous le début du film « L’homme qui murmurait à l’oreille des chevaux » …Quand Kristin Scott Thomas demande à Robert Redford : « est-ce vous qui aidez les propriétaires qui ont des chevaux à problème ? », que lui répond ce grand sage ??? « non...
-
Ecoute client Travailler pour et avec les clients – cas pratique !
Un article de « Management » vante cette semaine les mérites du Service Après Vente de Leroy Merlin nouvellement équipé d’un logiciel magique d’analyse sémantique… Ce logiciel récupère 350 000 messages délivrés chaque année par les clients au travers...
-
Satisfaire ses clients internes : un challenge ?
Assurer la satisfaction des clients internes n’est pas simple ! J’y vois au moins trois raisons : Les relations clients- fournisseurs internes ne sont pas toujours vraiment clairement identifiées au sein de l’entreprise. Le fait que ces clients soient...
-
Ecrire .. mais pas trop !
La maitrise de la qualité passe par la rédaction de documents pour fixer, partager, transmettre les bonnes pratiques définies. Cette formalisation n’est ,bien sur, pas la seule piste de travail mais elle a le mérite de mettre noir sur plan "qui fait quoi...
-
Mesurer la qualité perçue...
La qualité perçue par les clients influence les ventes. La mesure de la qualité perçue n'est pas simple car elle pose le probleme de la notion du "Client" Si le client peut être défini comme celui qui achète le produit commercialement, il faut aussi aller...
-
Auditeur qualité : aller jusqu'au bout de la logique de progrès!
Auditer c’est écouter, échanger, observer pour constater l’application et l’efficacité des bonnes pratiques prévues. C’est aussi déclencher la logique de progrès continu ,car au-delà du constat, c’est la mise en place d’actions correctives qui crée de...
-
Fixer des objectifs ...pour faire simple ..
Le PDCA, la roue de l’amélioration permanente, n’a de sens que si la dynamique engagée permet de progresser réellement.., donc d’améliorer sa performance notamment en matière de qualité. Cela se traduit par des résultats concrets et mesurables : · Diminuer...
-
Comment assurer le maintien des résultats obtenus ?
Nous constatons parfois la difficulté ,sur le terrain après une période d’amélioration, de conserver les bons résultats obtenus..Par exemple: pourquoi 3 mois après avoir atteint notre objectif observons nous une remontée des réclamations ? Pourquoi les...
-
De l'usage des mails au service qualité......
Une étude de l’ORSE présentée de 4 octobre (http://www.orse.org/site2/maj/phototheque/photos/actualite/charte_utilisation_TIC.pdf) dénonce les abus d’utilisation de la messagerie électronique On ne peut nier tout ce qu’a pu nous apporter la messagerie...
-
les audits qualité : outils incontournables de l'amélioration continue !
Je suis accro aux audits ! et ne me soigne pas ! Pourquoi ? Parce que je fais partie de ceux qui sont convaincus que les audits qualité sont de véritablement outils de progrès... Démonstration en 5 points : -les audits sont un moment d'échange, de communication...
-
Résoudre les problemes.. définitivement..
Je suis très surprise parfois de constater au sein d'entreprise disposant d'un système de management de la qualité " bien installé" du manque de maturité en matière de résolution de problème.. A force de vouloir faire vite, mais aussi par manque de rigueur,...
-
Informer, communiquer .. ou animer ?
L’importance de la communication dans les démarches qualité est réelle et ressentie fortement par les managers qualité .. La question est souvent lancée .. comment mieux communiquer en matière de qualité .. ? mais le problème doit il être posé.dans ces...