ISO 9001 V2008 quelle opportunité ?
La démarche de certification basée sur la norme ISO 9001 apporte à beaucoup d'entreprises un sentiment mitigé :
à la fois positive et négative
Positive car la norme ISO 9001 V2008 qui diffère finalement peu de la version 2000, reste un canevas structurant, modélisant pour les systèmes qualité.
Elle rassure la direction sur sa valeur car elle donne un "diplome"
Elle évite les doutes sur les chemins à suivre , le Responsable qualité suit ainsi "un guide" structuré qui va lui permettre de construire dans une logique de conformité à des exigences
internationales
Négative si le sens donné à la certification reste l'obtention du certificat et si les actions engagées n'ont de valeur qu'aux yeux des auditeurs externes. Construire parce que
la norme l'exige ne peut aboutir qu'à un système contraignant ou en tout cas vécu comme tel...
La norme ISO 9001 V2008 n'est au final qu'un outil complet parmi d'autres pour assurer la satisfaction , la fidélisation des clients , une approche qui garantit une logique d'amélioration
continue où l'ensemble des métiers va s'impliquer pour contribuer à assurer la conformité des produits délivrés aux clients
Les entreprises le vivent; elles expriment souvent en avantage la formalisation d'une organisation centrée clients, la rédaction de bonnes pratiques pour fournir au client , le bon produit , du
premier coup , à tous les coups!
Donc travaillons sans relache pour créer des systèmes qualité simples, pertinents qui permettront de construire pour et avec les clients, pour et avec les managers, pour et avec
le personnel
Une démarche participative qui satisfaira aussi les actionnaires et au final sera validée par un organisme certificateur!
ET vous quel est votre point de vue sur la norme ISO 9001 V2008?