Top articles
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2012 : LA FIN DES SYSTEMES QUALITE ?
Selon les dires de plusieurs prédicteurs qui s'appuient sur le calendrier des Mayas, la fin du monde serait prévue pour le 21 Décembre 2012 ! Bon, plus modestement mais tout aussi factuellement..., mes constats au sein des entreprises m'amènent à cette...
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Responsable qualité : un métier ! un vrai !
Bonjour à tous En ce début de l'été une question me taraude.. Vous les Responsables qualité en poste ... avez vous choisi ce métier ? Aujourd'hui de nombreuses universités, écoles, proposent cette voie (combinée ou pas avec la sécurité et l'environnement).....
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ISO 9001 V2012...Pour ou Contre ?
La norme ISO 9001 devrait évoluer en 2012. Le comité technique de l’ISO souhaite faire évoluer de manière significative cette norme pour l’ajuster , améliorer sa pertinence au regard des besoins des utilisateurs et du contexte économique. Une grande enquête...
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Qualité et Développement Durable: quelles pistes de synergie?
Difficile pour la qualité de trouver sa place dans le grand mouvement du Développement Durable non? Les trois socles de la démarche : Profit, Planet, People ne lui laissent que peu d'opportunités pour s'imposer .. et la norme ISO 26000 nouvellement publiée...
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Des paroles et des actes : une évidence ?
FR2 lance une nouvelle émission : « des paroles et des actes » Elle a pour objectif de faire le bilan des programmes des hommes politiques , d’évaluer l’écart entre ce qu’ils disent et ce qu’ils font. Beau sujet pour un blog qualité ! Comme ne pas avoir...
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S"appuyer sur les principes clés de non qualité!..
Les fondamentaux de non qualité aident à construire une démarche qualité et peuvent aussi servir de base pour revisiter votre système qualité au cours, par exemple, d'une revue de direction en se posant la question pour chaque theme : où en est on ? comment...
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le retour des VRAIS RESPONSABLES QUALITE!!!!!
La parution d’un mensuel cette semaine m’a donné des idées.. Ce journal titrait « le retour des vrais hommes .. » appuyé d’ Harrison Ford en couverture ( la gente féminine appréciera..) Bref et si on imaginait « le retour des vrais responsables qualité...
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Qualité et Football ; un même challenge ?
Bon pas vraiment passionnée, j’avoue que l’engouement actuel et collectif pour la coupe du monde de football me pousse à me poser une question existentialiste : la qualité et le football sont ils deux mondes si éloignés l’un des autres ? Parce que finalement...
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Trouver les bons indicateurs qualité ....
La question est souvent posée : quels indicateurs qualité suivre ? Je réponds souvent à cette interrogation en bonne consultante : cela dépend de votre politique qualité .. En clair pour trouver vos indicateurs qualité, rechercher ce que vous voulez suivre...
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Qualité : des plus et des moins..
Une récente avec un Directeur Financier m' a donné l'idée de ce billet .. Il s'inquiétait du cout de la démarche qualité engagée dans son entreprise..le sous entendu (à peine sous entendu d'ailleurs) était que ce budget était en fait " de l'argent jeté...
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Le respect du client... le test du service...
C'est un coup de griffe que je lance ! Etre client aujourd'hui n'est pas toujours facile.. Confrontés au quotidien face à des entreprises "autistes", les clients ont parfois la vie dure .. Et c'est tous les jours que nous le vivons , nous mêmes au quotidien...
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Gagner du temps pour se centrer sur l'essentiel
Une journée d'un Responsable Qualité est toujours trop courte . Il est sollicité souvent (et c'est bon signe!), doit gérer de front plusieurs dossiers, face face aux imprévus , répondre aux intérrogations, être présent sur le terrain mais garder du temps...
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Le Medef publie un Livre Blanc sur la satisfaction client : gag ou bonne nouvelle ?.
Voici l’information, la bonne nouvelle : la commission consommation du Medef vient d’éditer le Livre Blanc de la satisfaction client (téléchargeable sur leur site) qui propose 6 bonnes pratiques incontournables.. : 1. Faire de la satisfaction clients...
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Démarche ou projet qualité.?..
C'est un grand débat que je lance.. pouvons nous parler de projet qualité ? Un projet est unique, il a un début et surtout une fin ! Pour réussir le challenge, une équipe projet est créée à l'occasion, constituée de personnes qui représentent des métiers...
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Une recherche des causes efficace... avec le brainstorming!
Les outils classiquement cités dans la recherche des causes d'un problème sont le diagramme des 5 M, les 5 pourquoi, de plus en plus l'arbre des causes aussi... On oublie parfois le brainstorming qui est pour moi une donnée d'entrée incontournable à ces...
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Quelle organisation pour le Service Qualité ?
Chaque Département Qualité a sa propre organisation, Elle tient compte de la taille de l'entreprise , de son activité, de sa maturité qualité Cette organisation peut se faire au moins à partir de 5 possibilités Organisation 1 par domaine Pour être synthétique,...
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Un campus rien que pour vous .... Vous l'aviez révé.. le voici !
Bonjour ... je vous l'avais promis .. voici la bonne nouvelle ... je vous annonce officiellement la création d'un site internet qui vous est dédié .. le CAMPUS QSSE.. découvrez-le vite ! www.campus-qsse.fr Parce que les Responsables qualité ont besoin...
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PDCA : simple mais pas si évident !
Manager la qualité. c’est engager une logique de progrès continu au travers des 4 temps du PDCA : -une phase de planification des objectifs et des actions, -une phase d’action, -une phase de mesure, de vérification -et enfin une phase d’ajustement (en...
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7 BONNES QUESTIONS A SE POSER SUR SON SYSTEME D'AUDITS QUALITE
Pour faire des audits internes qualité, de véritables outils de l'amélioration continue, il faut accepter parfois de revoir son organisation . Et se poser les bonnes questions . Je vous en propose 7 1-Mon système d'audit interne intègre-t-il les 4 dimensions...
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Payer la qualité à sa juste valeur ...
Faire de la qualité peut être simple dans un monde parfait : imaginez une entreprise organisée sur 4 axes : - ne pas recevoir de non qualité, - ne pas concevoir de non qualité, - ne pas produire de non qualité - ne pas livrer de la non qualité … Cette...
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Faire la chasse aux idées fausses sur la qualité!
On les a tous entendu au moins une fois .. ces petites phrases assassines .... Je vous propose cette semaine 11 de ces idées préconçues qui sont parfois bien ancrées dans les convictions des collaborateurs de l'entreprise la qualité coute cher ! Oui bien...
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Un Mariage Royal : une idée pour dépoussiérer la qualité ?
Bonjour à tous... En ce jour où 3milliards de personnes vont suivre le mariage royal de William et Kate , un vent de modernité souffle sur la monarchie anglaise ... Cela m'inspire une réflexion ... ne devrait on pas de temps en temps dépoussiérer, redonner...
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Faut- il "Bruler " le système TOYOTA ?
Toyota a déployé depuis longtemps un référentiel qualité qui a porté ses fruits et a permis d’hisser cette entreprise parmi les meilleurs en matière de qualité.. Le Toyota Production System (TPS) est fondé sur principes directeurs · Du contrôle intégré...
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Fêtons nos réussites!
Nous avons vu précédemment comment la démarche qualité est structurée en projets successifs Dans le management de projet, une étape finale est importante : celle de la clôture qui permet de faire le bilan de l’équipe projet, de son fonctionnement et de...
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Prendre "la bonne" décision ....
Prendre une décision fait partie des responsabilités du Manager Qualité. Manager c'est décider, faire des choix, mobiliser les ressources vers des objectifs précis.. Qu'il s"agisse d"un "feu vert" ou d'un "fer rouge" (de déclencher l'action ou de la bloquer),...