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ISO 9001 ... attention à ...
Si l'audit de certification ISO 9001 était si facile .. cela se saurait ... Toutefois l'expérience acquise ces dernières années n'a pas toujours été exploitée .. Et l'on constate sur le terrain les mêmes erreurs classique ... Je vous en propose D'abord...
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Résoudre les problemes.. oui mais définitivement !
Résoudre un problème devrait être considéré comme une des principales missions de tout manager.. et pourtant dans les faits, cette activité est souvent oubliée.. Les managers trop centrés sur les résultats à atteindre, en oublient souvent de travailler...
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ICCP : les 4 étapes d'une démarche qualité
Les quatre étapes d'une démarche qualité peuvent être résumées ainsi : ICCP :Ignorance, Curatif, Correctif et Préventif.. De la première à la dernière toute l'entreprise se mobilise pour ne plus subir la non qualité et être dans une dynamique d'amélioration...
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la sélection des fournisseurs en 4 étapes
Ne pas recevoir de non qualité dans son entreprise pour ne pas en produire soi-même est un des grands principes clés de la démarche qualité. L'évaluation des fournisseurs et surtout leur sélection est donc une des taches du Responsable qualité à réaliser...
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Un bon tableau de bord = un PDCA appliqué!
Un tableau de bord qualité efficace est celui qui permet de démontrer la mise en oeuvre effective des 4 cycles de la roue de DEMING, appellé aussi PDCA..(Plan, Do, Check, Act..) Logique de base de la démarche qualité , vous pouvez avec un seul outil rassurer...
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LE PDCA révisité : une logique de l'ISO 9001 V2015
Je vous ai déjà présenté le PDCA revisité.. J'ai modestement ajouté au célèbre PDCA de Deming une étape au démarrage : celle d'un diagnostic. Il est en effet très difficile pour les entreprises de planifier des objectifs et des actions sans avoir faire...
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Le NOT TO DO LIST de la qualité !
La gestion du temps est un véritable challenge aujourd'hui dans les entreprises. Les Responsables qualité n'y échappent pas.. Je vous propose de réfléchir dans ce billet à la "NOT TO DO LIST " (liste de ce qu'il ne faut pas faire)..~ Nous avons tendance...
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Vive la fish philosophy appliquée au SMQ!
Je viens de voir la vidéo de la conférence/atelier animée par Isabelle Rey-Millet co fondatrice du cabinet ethikonsulting qui présenté les principes de la « philosophie du poisson» http://www.clubethik.com/conference-fish-la-gaite-lyrique/ La fish philosophy...
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Les 5 pour quoi ou l'obession des résultats opérationnels
Quand il s'agit de démontrer l'intéret de la démarche qualité, nous présentons des arguments généraux ( protection du capital client, rentabilité, acces à des marchés..) certes réels mais parfois trop éloignés des préoccupations du personnel .. Alors...
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Tous orientés client !
Tous vendeurs » est un slogan fréquent au sein des entreprises qui cherche à dynamiser leur action commerciale « Tous ambassadeurs d’une entreprise orientée » client devrait être le slogan des entreprises qui veulent ,au-delà d’un gain de chiffre d’affaire,...
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La Revue de processus :plus qu'un réflexe ISO 9001 V2008!
La revue n'est pas une exigence explicite de la norme ISO 9001 V2008 et pourtant elle s'impose dans la logique du management des processus et se généralise au sein des entreprises je vous propose 7 clés pour rendre cette réunion efficace et pertinente...
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26 conseils pour réussir votre Plan d'action Qualité (Partie 2)
Terminons à parcourir les causes fréquentes d'échec des plans d' actions Qualité que nous avons démarré la semaine dernière... De M à Z ...évtions les M comme : M anagers non impliqués . L’absence d'implication dans la construction du plan d'action conduira...
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Et si nous appliquions les 7 habitudes de Stephen R.Covey au management de la qualité ?
Une relecture récente du livre " les 7 habitudes de ceux qui réalisent tout ce qui entreprennent" de Stephen R. Covey me donne envie d'appliquer ses idées au management de la qualité. S. Covey a identifié 7 clés pour réussir professionnellement. 7 pratiques...
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26 conseils pour réussir votre Plan d'action Qualité (Partie 1)
Chaque début année les directions qualité établissent avec les managers de l'entreprise le Plan d'Action Qualité qui devra améliorer résolument les performances qualité de l'entreprise Pour réussir cet exercice, je vous propose d'éviter les 26 erreurs...
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Mesurer les couts de non qualité : une mission clé du Responsable Qualité
Dans le contexte actuel de crise, la qualité doit plus que jamais aider l'entreprise à améliorer sa compétivité. Quand certains Responsables Qualité évaluent leurs couts de non qualité en production à 3 à 6% du chiffre d'affaire, des spécialistes affirment...
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ISO 9001 V2015: pour progresser en formulation de la politique qualité
La nouvelle norme ISO 9001 qui se dessine en 2015 nous donne une formidable opportunité pour rendre plus robuste nos systèmes de management de la qualité. La nouvelle obligation d'étudier le contexte interne et externe de l'entreprise AVANT d'établir...
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Formaliser une politique qualité : mode d'emploi ISO 9001 V2015
Parmi les évolutions de la nouvelle norme ISO 9001 qui sortira fin 2015, celles sur l'élaboration de la politique qualité sont très intéressantes...Elles forcent le responsable qualité à prendre du recul, d'observer ce qui se passe dans l'entreprise et...
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Système qualité :Pourquoi faire simple ...?
"Mais pourquoi tu cherches toujours la complication ? - C'est pas moi qui complique les choses, elles ont une sacrée tendance à se compliquer d'elles-mêmes" Rendons à Cesar ce qui lui appartient. Rendons à Mel Gibson cette réplique célébre ( voir Arme...
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Responsable qualité : Challengez vous positivement....
Vous le savez mieux que personne, être responsable qualité n'est pas toujours facile. ... Les managers souvent orientés vers des objectifs purement commerciaux, vers des indicateurs de productivité ne perçoivent pas toujours la démarche qualité comme...
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les 7 travaux du Responsable Qualité
Face à sa mission, un responsable qualité peut être parfois découragé..et ne plus savoir par où démarrer.. je vous propose dans ce billet les 7 chantiers incontournables du Responsable Qualité...ceux qui posent les bases, permettent de construire une...
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COMPTONS NOS MUDAS ! 7 ou 11?
Les mudas ont trouvé leur heure de gloire avec le déploiement des démarches lean.. une approche qui nous vient de TOYOTA super intéressante car pragmatique, opérationnelle et rentable.. Un muda est une forme de gaspillage qui coute de l'argent à l'entreprise....
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Le cycle d'apprentissage par les procédures ..
Rédiger des procédures n’est pas la seule solution pour garantir la mise en œuvre de bonnes pratiques…Beaucoup d’entreprises se sont dotées de multiples procédures sans constater d’amélioration notable en matière de fonctionnement et/ou de qualité perçue....
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Managers et Qualité : Réussir la fusion!
C'est un fait fréquent : l'absence d'engagement des managers ralentit la démarche et complique la mission du responsable qualité.. Comment faire pour impliquer les managers ? quelles clés utiliser pour réussir à transformer ces managers en moteurs inconditionnels...
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Qualité aux achats ... pour ne plus recevoir de non qualité..
Une des » lois » clés de la qualité est bien évidemment « ne pas recevoir de non qualité » Ce postulat implique 5 évidences : 1-La nécessité de définir précisément ce que l’on attend de ses fournisseurs en matière d’organisation qualité et, parallèlement,...
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2012....8 bonnes résolutions..pour un année toute en qualité!
En cette fin d'année 2011, mon dernier billet est naturellement pour vous adresser mes meilleurs voeux pour la nouvelle année .. Que 2012 soit pour vous tous une année pleine de réussites, de petits bonheurs personnels et collectifs., de grandes joies,.,...