Top articles
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Quel avenir pour les responsables qualité: Qualité, QSE ou DD ?
Cela devient évident en consultant les annonces d'emploi , le poste de Responsable qualité évolue très vite dans les entreprises vers la notion de Manager QSE...A quand le Développement Durable...? Le système intégré semble une continuation logique de...
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UNE ANNEE 2010 DE QUALITE !
Bonjour à tous C'est de tradition, poser ces voeux pour la nouvelle année! J'adresse donc à tous ceux qui se sont engagés dans la voie des métiers de la qualité : Directeurs, Responsables, Correspondants, Auditeurs qualité tous mes voeux de réussite Que...
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Enfin une bonne nouvelle !
Une Étude Européenne Mercuri Urval récente montre que h uit dirigeants européens interrogés sur dix considèrent que pour développer durablement leur activité en 2010, les entreprises doivent se fixer pour objectif prioritaire la mise en œuvre d’une stratégie...
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Les indicateurs qualité sont-ils des indicateurs de performance ?
La description des processus conduit à formuler les indicateurs de performance de ces processus. Pourquoi certains pilotes de processus différencient ils les indicateurs de performance et les indicateurs qualité ? Pour moi, pas d’ambigüité : les indicateurs...
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Les clés de réussite vus par Napoléon Hill
J’ai redécouvert Napoléon Hill récemment et désirais partager avec vous ses idées ( 1883 -1970).. Napoléon Hill est un auteur américain, consultant sur les principes du succès. Il a interviewé plus de 500 personnes ayant réussir afin de trouver la" formule...
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Prendre les bonnes décisions en revue de direction
Le livre « Mental gagnant » de Dave Marcum et Steve Smith nous donne quelques statistiques générales assez étonnantes sur les décisions humaines. établies à l’Université d’Ohio. L’étude porte sur des décisions prises par des cadres et dirigeants de 350...
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De bonnes résolutions pour la rentrée...
Ca y est , plus de doute, c'est la rentrée ! Respirons profondément et replongeons dans notre challenge permanent : celui de la satisfaction client et de l'amélioration continue ... Et si nous nous fixions définitivement 5 résolutions à appliquer sur...
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Prévention et arbre des causes
La démarche qualité vise à réduire et/ou éliminer ,en amont, les facteurs pouvant générer des non conformités. L'objectif théorique étant le "zéro défaut"..Soyons réaliste : cet objectif est rarement atteint.... Au moins trois limites s'imposent: - la...
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De l'importance des enregistrements ...
Les fameux ERQ (Enregistrements Relatifs à la Qualité) sont des éléments clés du système qualité . Ils ont pour moi au moins quatre objectifs: - prouver à un auditeur la conformité au référentiel qualité choisi (ISO 9001 par exemple) - prouver à un client...
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Comment vivez-vous la qualité ?
J’ouvre ce billet à tous ceux qui de près ou de loin vivent la qualité,…. Les responsables qualité et leurs équipes qui mettent en place les systèmes qualité et les font vivre dans toute l’entreprise.. Les managers qui ont la lourde responsabilité d’animer...
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Responsables Qualité : affirmez vous !
Votre poste n’est pas facile. Passionnant mais pas toujours facile Oubliés parfois , contredits de temps, pas toujours valorisés, …une des forces des responsables qualité qui réussissent est leur capacité à s’affirmer….dans des conditions très variées.....
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Le lean appliquée à la qualité....
Le Lean s"implante dans les entreprises avec des enjeux économiques clairement exprimés. Il s'agit d'améliorer les performances en optimisant les moyens .. la chasse aux gaspillages est lancée! Et si le service qualité donnait l'exemple ? comment l'équipe...
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Responsables Qualité: profiter des crises pour vous imposer !
Un important retour client, le blocage de 100 palettes en production, une non-conformité à la suite d’un audit externe, une réclamation critique d’un client VIP, ….. autant de situations d’urgence qui mobilisent les énergies.. et mettent le système qualité...
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Politiques qualité .... tout ça pour ça ?!
Ca suffit ! j'en ai un peu marre de lire des politiques qualité banales ..... Beaucoup de directions formulent leur politique qualité ainsi: satisfaire nos clients ... Mais cet objectif n'est il pas le fondement même d'une démarche qualité ..? Exprimer...
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Piloter les processus : passer d’un management hiérarchique à un management transversal
La mise en œuvre des processus a induit au sein des entreprises une nouvelle mission pour certains managers : celle de « pilote de processus ». Garant du fonctionnement cohérent des processus, le pilote de processus « manage » des équipes dont il n’est...
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Etre exemplaire en qualité ... pas si simple ?
J'ai suivi il y a dix jours la deuxième journée sur la Responsabilité Sociétale (ISO 26000) .. journée très enrichissante mais qui a soulevé une réflexion (pertinente! ..) d'une participante : Comment peut on parler de développement durable en organisant...
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Comment biaiser les résultats d'une enquête de satisfaction ?
« je ne crois qu’aux statistiques que j’ai falsifiées moi-même » disait Churchill Mesurer la qualité perçue n’est pas simple pour peu que l’on recherche vraiment une évaluation objective de ce que ressent le client . Comment biaiser les résultats ? influer...
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QSSEE... E pour Ethique?
Bernard Seno ,qui a signé avec moi plusieurs ouvrages sur le management de la qualité, vous propose cette semaine une réflexion originale sur .....l'Ethique.... Les démarches QSSE se développent dans les entreprises... Q pour Qualité, SS pour Santé Sécurité,...
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Un manuel qualité ...
La notion de manuel qualité a beaucoup évolué dans les entreprises ces dernières années Jadis (oui, je vous parle d’un temps que les moins de 20 ans ne peuvent pas connaitre..) les manuels qualité (plus spécifiquement d’assurance qualité) étaient des...
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Pilotes de processus, un peu , beaucoup, passionnément ?
Les pilotes de processus (appelés aussi "propriétaires " de processus) sont des maillons clés de la démarche qualité aujourd'hui. Ainsi le choix des pilotes, leur formation, leurs responsabilités et autorités font influer fortement sur l'efficacité du...
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4 étapes pour déployer la politique qualité dans les services
Il est important dans une entreprise que chaque responsable de service (ou processus) décline à son niveau la politique qualité de l’entreprise. Cet exercice, va engager les managers et faire véritablement de la démarche qualité un projet collectif.....
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Lever les résistances.. le challenge du responsable qualité
Claire m’a donné l’idée de rédiger un billet sur les résistances.. il est vrai que beaucoup de Responsables qualité sont confrontés à ses résistances usantes qui bloquent la démarche .. Il faut d’abord accepter que l’adulte est naturellement peu enclin...
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Qualité : les 7 réflexes gagnants à adopter !
Nous vous proposons cette semaine ,avec mon fidèle co auteur Bernard Seno, 7 REFLEXES GAGNANTS à adopter … 7 façons de penser et de réagir qui aident le manager qualité à « simposer » dans l’entreprise, Ces réflexes qui constituent en fait sa ligne de...
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Et si l' audit qualité était un réel outil de management ?
Les audits qualité internes sont sans conteste , pour moi, parmi les outils d'amélioration continue les plus efficaces . Ils visent en fait plusieurs objectifs : - une évaluation de l'application des standards de l'entreprise - une mesure de l'efficacité...
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Responsables qualité : surveillez vos mots!
Un article de Kolibri coaching de juin dernier intitulé "Managers , surveillez vos mots " m' a donné l'idée de ce billet .. C'est vrai que l'on a beaucoup reproché aux équipes Qualité d'utiliser un jargon compliqué et peu "sexy".. Pourtant le vocabulaire...