Manager par les processus: pas si simple!
Le management par les processus est à la mode … ce type de management qui favorise le décloisonnement, organise les métiers pour travailler ensemble de manière optimisée a été largement induit par la version 2000 de la norme ISO 9001.
Aujourd’hui nous observons (caricaturalement) dans les entreprises deux niveaux de fonctionnement :
-Celui de l’approche processus mise en œuvre pour répondre aux exigences de la norme ISO 9001 V2000 (et maintenant V2008 !) : Dans ce cas, les processus ne sont pas toujours réellement transversaux (un service = un processus) , les pilotes de processus s’affirment peu, le processus n’est pas toujours managé sous le triple angle qualité-couts-délai, Les processus sont « en marge » du management
-celui du cadre du management par les processus ; l’entreprise a été réellement repensée pour développer une organisation horizontale au service du client. La mission des pilotes, est d’améliorer le processus tant au niveau qualitatif qu’en termes financiers. Ce pilote décline des objectifs cohérents avec la stratégie de l’entreprise, et rend des compte à la direction qui suit ses indicateurs stratégiques en s’appuyant sur une BSC (Balanced ScoreCard). Les managers de ces entreprises, qui ont intégré la notion de rattachement aux processus dans les fiches de fonction des employés, savent organiser des évaluations hiérarchiques et fonctionnelles de leurs collaborateurs.
Souvent une volonté d’intégration vise les directions de ces structures à compléter le dispositif en place par l’intégration du contrôle interne (financier).
Les processus sont alors dans une logique d’amélioration permanente, sous contrôle financier et résolument au service du client. la politique qualité est une composante à part entière de la performance d’entreprise …
Alors rêve ou réalité pour vous ?