Ce blog est créé pour les professionnels de la qualité: responsables, directeurs, consultants qualité. C'est un lieu de partage et de réflexion. Il comprend des articles sur lesquels chacun est invité à réagir mais aussi des fiches de synthèse sur des sujets/outils qualité et une rubrique destinée aux astuces pédagogiques.
Bloquée à Dubai pendant une semaine, j ai pu pendant cette crise vivre une expérience personnelle riche en relations humaines mais aussi une expérience client forte face aux entreprises avec lesquelles nous étions en interactions.. Cette réflexion m'amène...
Le “petit truc en plus” de la culture qualité, c’est ce supplément d’état d’esprit qui se développe dans l’entreprise dans chacun des métiers et va bien au-delà de l’application de procédures… Un petit truc en plus qui fait la différence ? Oui assurément...
La culture qualité est un ensembles de comportements de valeurs , de pratiques partagées par chacun que l'on peut observer au sein d'une entreprise. Des pratiques ,bien sur, qui assurent la conformité des produits, la satisfaction des clients. Et ce ......
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Et si performance et durabilité n’étaient pas opposées mais complémentaires ? Beaucoup d’ idées fausses opposent la notion de performance vue sous un angle purement financier et la responsabilité sociale perçue comme une obligation de reporting ou déconnectée...
Si de nombreux responsables qualité utilisent une SWOT pour réaliser l'analyse du contexte de l'entreprise avant de travailer avec leur direction sur la politique qualité, peu encore s'appuient sur le SEPO qui peut judicieusement compléter leur analyse.....
La résolution de probleme bien utilisée est un des fondaments de la performance de l’entreprise car les problèmes, les dysfonctionnements affectent négativement l'efficacité des processus et usent le moral des équipes. Ainsi savoir poser un probleme,...
Bonjour à tous ...VALORE vient de me contacter. Il recherche un Responsable qualité.. Je serais ravie si ce blog pouvait mettre aider des Responsables qualité a trouvé un emploi et des entreprises à recruter un Responsable qualité pour engager une vraie...
L’expérience client est la somme de toutes les émotions ressenties par le client sur tout son parcours client , Elle s’applique bien au-delà de la seule utilisation du produit et du service par l'acheteur. Ce cumul d’ émotions induit une image positive...
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La définition d'une politique qualité est un exercice fondamental pour un Responsable qualité.Au sens de la norme ISO 9001 V2015 , elle représente les bases du système qualité..Comment aborder simplement ce travail..? Pour vous aider , je vous propose...
Tous vendeurs » est un slogan fréquent au sein des entreprises qui cherche à dynamiser leur action commerciale « Tous ambassadeurs d’une entreprise orientée » client devrait être le slogan des entreprises qui veulent ,au-delà d’un gain de chiffre d’affaire,...
