Ce blog est créé pour les professionnels de la qualité: responsables, directeurs, consultants qualité. C'est un lieu de partage et de réflexion. Il comprend des articles sur lesquels chacun est invité à réagir mais aussi des fiches de synthèse sur des sujets/outils qualité et une rubrique destinée aux astuces pédagogiques.
La qualité se mesure en euros car c'est le seul langage de l'entreprise ... Pour prouver la valeur ajoutée de la démarche qualité aux managers de l'entreprise, la mesure des couts de non qualité est un jalon incontournable... Facile à dire .. mais est...
C'est un coup de griffe que je lance ! Etre client aujourd'hui n'est pas toujours facile.. Confrontés au quotidien face à des entreprises "autistes", les clients ont parfois la vie dure .. Et c'est tous les jours que nous le vivons , nous mêmes au quotidien...
La parution d’un mensuel cette semaine m’a donné des idées. Ce journal titrait « le retour des vrais hommes .. » appuyé d’ Harrison Ford en couverture ( la gente féminine appréciera..) ...Bref et si on imaginait « le retour des vrais responsables qualité...
La parution d’un mensuel cette semaine m’a donné des idées.. Ce journal titrait « le retour des vrais hommes .. » appuyé d’ Harrison Ford en couverture ( la gente féminine appréciera..) Bref et si on imaginait « le retour des vrais responsables qualité...
La maitrise de la qualité passe par l’éducation.... Facile à dire mais sur le terrain comme l’indiquait en commentaire Elisabeth sur le billet "Lever les résistances.. le challenge du responsable qualité", les directions ont encore du mal à comprendre...
Claire m’a donné l’idée de rédiger un billet sur les résistances.. il est vrai que beaucoup de Responsables qualité sont confrontés à ses résistances usantes qui bloquent la démarche .. Il faut d’abord accepter que l’adulte est naturellement peu enclin...
Il est important dans une entreprise que chaque responsable de service (ou processus) décline à son niveau la politique qualité de l’entreprise. Cet exercice, va engager les managers et faire véritablement de la démarche qualité un projet collectif.....
Quand Taiichi Ohno ingénieur chez Toyota, découvrait qu'un responsable était trop éloigné de son usine, de son atelier ou de sa ligne ,il l'emmenait sur place, traçait un cercle sur le sol et lui demandait à ce responsable de rester à l'intérieur du cercle...
Une récente avec un Directeur Financier m' a donné l'idée de ce billet .. Il s'inquiétait du cout de la démarche qualité engagée dans son entreprise..le sous entendu (à peine sous entendu d'ailleurs) était que ce budget était en fait " de l'argent jeté...
Les pilotes de processus (appelés aussi "propriétaires " de processus) sont des maillons clés de la démarche qualité aujourd'hui. Ainsi le choix des pilotes, leur formation, leurs responsabilités et autorités font influer fortement sur l'efficacité du...
