Ce blog est créé pour les professionnels de la qualité: responsables, directeurs, consultants qualité. C'est un lieu de partage et de réflexion. Il comprend des articles sur lesquels chacun est invité à réagir mais aussi des fiches de synthèse sur des sujets/outils qualité et une rubrique destinée aux astuces pédagogiques.
Quand il s'agit de démontrer l'intéret de la démarche qualité, nous présentons des arguments généraux ( protection du capital client, rentabilité, acces à des marchés..) certes réels mais parfois trop éloignés des préoccupations du personnel .. Alors...
Beaucoup de nouveaux responsables qualité me demandent ,à leur prise de poste, par où commencer ? C'est une question pas facile car elle dépend bien sur du contexte et des spécificités de l'entreprise..Mais nous pouvons de manière globale proposer une...
En fait mon titre est un raccourci rapide .. Reformulons le : pourquoi l'application de la norme ISO 9001 est elle parfois compliquée? La norme ISO 9001 est logique sur le fond : comment espérer satisfaire les clients sans travailler sur les paramètres...
La démarche qualité doit etre tournée client . C'est un constat qui ne saurait être débattue .. Mais le système qualité doit etre aussi conçu pour "rendre service" aux collaborateurs de l'entreprise, maillon clé dans la création de valeur pour le client...
Une des » lois » clés de la qualité est bien évidemment « ne pas recevoir de non qualité » Ce postulat implique 5 évidences : 1-La nécessité de définir précisément ce que l’on attend de ses fournisseurs en matière d’organisation qualité et, parallèlement,...
Ah si j'étais optimiste ( pour paraphraser une chanson de Lynda Lemay ecoutée ce matin)... je me dirais que tous les managers, pilotes de processus et autres directeurs opérationnels ont tous compris l'interet des revues d'activités!.. Mais en ce jour...
Oui je l'avoue j'ai complètement inventé ce mot , ce concept ... LA PRECURACTIVITE..joli non ? KEZAKO? LA PRECURACTIVITE est applicable notamment dans le cadre du traitement des réclamations.. et globalement le traitement des non conformités.. Elle combine...
Un long, long, long retour en train de Clermont Ferrand me fait réagir sur la prise en compte des clients dans les processus de l’entreprise .. Une accumulation d’incidents m’a conduit ,en effet, la semaine dernière a subir un retard de près de trois...
Rédiger des procédures n’est pas la seule solution pour garantir la mise en œuvre de bonnes pratiques…Beaucoup d’entreprises se sont dotées de multiples procédures sans constater d’amélioration notable en matière de fonctionnement et/ou de qualité perçue....
Le rappel des produits est un constat d'échec et pourtant c'est aussi une décision courageuse . Constat d'échec car le responsable qualité constate à postériori l'envoi chez les clients de produits non conformes (à la suite d'une réclamation client, d'audit...
