Ce blog est créé pour les professionnels de la qualité: responsables, directeurs, consultants qualité. C'est un lieu de partage et de réflexion. Il comprend des articles sur lesquels chacun est invité à réagir mais aussi des fiches de synthèse sur des sujets/outils qualité et une rubrique destinée aux astuces pédagogiques.
Une des » lois » clés de la qualité est bien évidemment « ne pas recevoir de non qualité » Ce postulat implique 5 évidences : 1-La nécessité de définir précisément ce que l’on attend de ses fournisseurs en matière d’organisation qualité et, parallèlement,...
Ah si j'étais optimiste ( pour paraphraser une chanson de Lynda Lemay ecoutée ce matin)... je me dirais que tous les managers, pilotes de processus et autres directeurs opérationnels ont tous compris l'interet des revues d'activités!.. Mais en ce jour...
Oui je l'avoue j'ai complètement inventé ce mot , ce concept ... LA PRECURACTIVITE..joli non ? KEZAKO? LA PRECURACTIVITE est applicable notamment dans le cadre du traitement des réclamations.. et globalement le traitement des non conformités.. Elle combine...
Un long, long, long retour en train de Clermont Ferrand me fait réagir sur la prise en compte des clients dans les processus de l’entreprise .. Une accumulation d’incidents m’a conduit ,en effet, la semaine dernière a subir un retard de près de trois...
Rédiger des procédures n’est pas la seule solution pour garantir la mise en œuvre de bonnes pratiques…Beaucoup d’entreprises se sont dotées de multiples procédures sans constater d’amélioration notable en matière de fonctionnement et/ou de qualité perçue....
Le rappel des produits est un constat d'échec et pourtant c'est aussi une décision courageuse . Constat d'échec car le responsable qualité constate à postériori l'envoi chez les clients de produits non conformes (à la suite d'une réclamation client, d'audit...
La non qualité a cela de magique qu'elle concretise les dysfonctionnements qualité d'un process se focalisant sur la qualité réalisée. Elle est souvent indispensable pour faire prendre conscience aux managers du niveau réel qualité fabriquée.. Le manager...
C'est un fait fréquent : l'absence d'engagement des managers ralentit la démarche et complique la mission du responsable qualité.. Comment faire pour impliquer les managers ? quelles clés utiliser pour réussir à transformer ces managers en moteurs inconditionnels...
Espérons en ce début d'année 2012 pour tous les responsables qualité une vie plus facile ... leur mission n'est pas toujours aisée . la direction leur demande des résultats concrets mais l'atteinte de ces objectifs leur impose de réussir un autre challenge...
Nous voici en début d'année et se profile déjà votre prochaine revue de direction qualité .. Moment décisif pour attester (ou pas) de l'efficacité de votre système de management qualité .. C'est souvent une réunion formelle, un exercice délicat pour les...
