Ce blog est créé pour les professionnels de la qualité: responsables, directeurs, consultants qualité. C'est un lieu de partage et de réflexion. Il comprend des articles sur lesquels chacun est invité à réagir mais aussi des fiches de synthèse sur des sujets/outils qualité et une rubrique destinée aux astuces pédagogiques.
« je ne crois qu’aux statistiques que j’ai falsifiées moi-même » disait Churchill Mesurer la qualité perçue n’est pas simple pour peu que l’on recherche vraiment une évaluation objective de ce que ressent le client . Comment biaiser les résultats ? influer...
Les outils classiquement cités dans la recherche des causes d'un problème sont le diagramme des 5 M, les 5 pourquoi, de plus en plus l'arbre des causes aussi... On oublie parfois le brainstorming qui est pour moi une donnée d'entrée incontournable à ces...
Faire de la qualité peut être simple dans un monde parfait : imaginez une entreprise organisée sur 4 axes : - ne pas recevoir de non qualité, - ne pas concevoir de non qualité, - ne pas produire de non qualité - ne pas livrer de la non qualité … Cette...
Voici l’information, la bonne nouvelle : la commission consommation du Medef vient d’éditer le Livre Blanc de la satisfaction client (téléchargeable sur leur site) qui propose 6 bonnes pratiques incontournables.. : 1. Faire de la satisfaction clients...
Toyota a déployé depuis longtemps un référentiel qualité qui a porté ses fruits et a permis d’hisser cette entreprise parmi les meilleurs en matière de qualité.. Le Toyota Production System (TPS) est fondé sur principes directeurs · Du contrôle intégré...
La question est souvent posée : quels indicateurs qualité suivre ? Je réponds souvent à cette interrogation en bonne consultante : cela dépend de votre politique qualité .. En clair pour trouver vos indicateurs qualité, rechercher ce que vous voulez suivre...
Ce premier billet 2011 est destiné à tous les directeurs et responsables qualité de France, du Maroc, du Canada, du Caméroun puisque que nous avons le plaisir d'échnager avec des blogueurs de tous ces pays ... (j'e"spère que je n'en oublie pas !) Je vous...
Un blogueur (TMT ?) nous alertait récemment sur la nécessité de contribuer à l'enquête lanvcée par l'ISO sur la nouvelle norme ISO 9001 prévue pour 2012 et même sans doute pour 2015 Il nous donnait le lien vers l'enquête en langue française : https://www.surveymonkey.com/s/76283BT...
J'ai suivi il y a dix jours la deuxième journée sur la Responsabilité Sociétale (ISO 26000) .. journée très enrichissante mais qui a soulevé une réflexion (pertinente! ..) d'une participante : Comment peut on parler de développement durable en organisant...
Je suis très surprise parfois de constater au sein d'entreprise disposant d'un système de management de la qualité " bien installé" du manque de maturité en matière de résolution de problème.. A force de vouloir faire vite, mais aussi par manque de rigueur,...
