Ce blog est créé pour les professionnels de la qualité: responsables, directeurs, consultants qualité. C'est un lieu de partage et de réflexion. Il comprend des articles sur lesquels chacun est invité à réagir mais aussi des fiches de synthèse sur des sujets/outils qualité et une rubrique destinée aux astuces pédagogiques.
La description des processus conduit à formuler les indicateurs de performance de ces processus. Pourquoi certains pilotes de processus différencient ils les indicateurs de performance et les indicateurs qualité ? Pour moi, pas d’ambigüité : les indicateurs...
Nous constatons parfois la difficulté ,sur le terrain après une période d’amélioration, de conserver les bons résultats obtenus..Par exemple: pourquoi 3 mois après avoir atteint notre objectif observons nous une remontée des réclamations ? Pourquoi les...
Rappelez vous le début du film « L’homme qui murmurait à l’oreille des chevaux » …Quand Kristin Scott Thomas demande à Robert Redford : « est-ce vous qui aidez les propriétaires qui ont des chevaux à problème ? », que lui répond ce grand sage ??? « non...
Une Étude Européenne Mercuri Urval récente montre que h uit dirigeants européens interrogés sur dix considèrent que pour développer durablement leur activité en 2010, les entreprises doivent se fixer pour objectif prioritaire la mise en œuvre d’une stratégie...
Selon les dires de plusieurs prédicteurs qui s'appuient sur le calendrier des Mayas, la fin du monde serait prévue pour le 21 Décembre 2012 ! Bon, plus modestement mais tout aussi factuellement..., mes constats au sein des entreprises m'amènent à cette...
C'est la troisième phase du PDCA, la cinquième du DMAIC (démarche six sigma...), une exigence renforcée de la norme ISO 9001 V2008 ., une étape de toute méthodologie de résolution de problème (8D ou autre ..). Bref ! la mesure de l'efficacité des actions...
Je suis accro aux audits ! et ne me soigne pas ! Pourquoi ? Parce que je fais partie de ceux qui sont convaincus que les audits qualité sont de véritablement outils de progrès... Démonstration en 5 points : -les audits sont un moment d'échange, de communication...
Les fondamentaux de non qualité aident à construire une démarche qualité et peuvent aussi servir de base pour revisiter votre système qualité au cours, par exemple, d'une revue de direction en se posant la question pour chaque theme : où en est on ? comment...
De quoi s'agit-il ? l s'agit pour le responsable qualité de faire en sorte que les bonnes pratiques, les bons réflexes, les attitudes positives et les initiatives de progrès soient présents et que leur utilisation soit reconnue et valorisée au sein de...
La revue n'est pas une exigence explicite de la norme ISO 9001 V2008 et pourtant elle s'impose dans la logique du management des processus et se généralise au sein des entreprises je vous propose 7 clés pour rendre cette réunion efficace et pertinente...
