Ce blog est créé pour les professionnels de la qualité: responsables, directeurs, consultants qualité. C'est un lieu de partage et de réflexion. Il comprend des articles sur lesquels chacun est invité à réagir mais aussi des fiches de synthèse sur des sujets/outils qualité et une rubrique destinée aux astuces pédagogiques.
L’approche processus a mis l’accent sur les interfaces entre processus. Au-delà de l’identification des notions de processus amont (qui fournissent des données d’entrée) et des processus aval (qui utilisent les données de sortie), il me semble important...
La question peut être posée autrement: "comment garantir que chacun dans l'entreprise s'engage au quotidien à respecter les bonnes pratiques pour satisfaire les clients ?" .. Le personnel satisfait fait des clients satisfaits.. La qualité d'une prestation...
Chaque Département Qualité a sa propre organisation, Elle tient compte de la taille de l'entreprise , de son activité, de sa maturité qualité Cette organisation peut se faire au moins à partir de 5 possibilités Organisation 1 par domaine Pour être synthétique,...
"Mais pourquoi tu cherches toujours la complication ? - C'est pas moi qui complique les choses, elles ont une sacrée tendance à se compliquer d'elles-mêmes" Rendons à Cesar ce qui lui appartient. Rendons à Mel Gibson cette réplique célébre ( voir Arme...
La description des processus conduit à formuler les indicateurs de performance de ces processus. Pourquoi certains pilotes de processus différencient ils les indicateurs de performance et les indicateurs qualité ? Pour moi, pas d’ambigüité : les indicateurs...
Nous constatons parfois la difficulté ,sur le terrain après une période d’amélioration, de conserver les bons résultats obtenus..Par exemple: pourquoi 3 mois après avoir atteint notre objectif observons nous une remontée des réclamations ? Pourquoi les...
Rappelez vous le début du film « L’homme qui murmurait à l’oreille des chevaux » …Quand Kristin Scott Thomas demande à Robert Redford : « est-ce vous qui aidez les propriétaires qui ont des chevaux à problème ? », que lui répond ce grand sage ??? « non...
Une Étude Européenne Mercuri Urval récente montre que h uit dirigeants européens interrogés sur dix considèrent que pour développer durablement leur activité en 2010, les entreprises doivent se fixer pour objectif prioritaire la mise en œuvre d’une stratégie...
Selon les dires de plusieurs prédicteurs qui s'appuient sur le calendrier des Mayas, la fin du monde serait prévue pour le 21 Décembre 2012 ! Bon, plus modestement mais tout aussi factuellement..., mes constats au sein des entreprises m'amènent à cette...
C'est la troisième phase du PDCA, la cinquième du DMAIC (démarche six sigma...), une exigence renforcée de la norme ISO 9001 V2008 ., une étape de toute méthodologie de résolution de problème (8D ou autre ..). Bref ! la mesure de l'efficacité des actions...
