BLOG QUALITE PRO

La mise en œuvre des processus a induit au sein des entreprises une nouvelle mission pour certains managers : celle de « pilote de processus ». Garant du fonctionnement cohérent des processus, le pilote de processus « manage » des équipes dont il n’est...

Ca suffit ! j'en ai un peu marre de lire des politiques qualité banales ..... Beaucoup de directions formulent leur politique qualité ainsi: satisfaire nos clients ... Mais cet objectif n'est il pas le fondement même d'une démarche qualité ..? Exprimer...

Un important retour client, le blocage de 100 palettes en production, une non-conformité à la suite d’un audit externe, une réclamation critique d’un client VIP, ….. autant de situations d’urgence qui mobilisent les énergies.. et mettent le système qualité...

La norme ISO 9001 devrait évoluer en 2012. Le comité technique de l’ISO souhaite faire évoluer de manière significative cette norme pour l’ajuster , améliorer sa pertinence au regard des besoins des utilisateurs et du contexte économique. Une grande enquête...

Un article de « Management » vante cette semaine les mérites du Service Après Vente de Leroy Merlin nouvellement équipé d’un logiciel magique d’analyse sémantique… Ce logiciel récupère 350 000 messages délivrés chaque année par les clients au travers...

Une Rubrique de ce blog est déjà consacrée aux techniques de sensibilisation à la qualité (voir page d’accueil) Je désire toutefois aujourd’hui zoomer sur ce thème.. Si la qualité est un sujet sérieux, rien n’oblige a en faire un sujet rébarbatif ! Il...

Pour beaucoup d’entreprises les revues de directions représentent un moment très formel dans la vie du système de management qualité : le responsable qualité présente aux membres du comité de direction une quinzaine (minimum..) de slides permettant de...

Le Lean s"implante dans les entreprises avec des enjeux économiques clairement exprimés. Il s'agit d'améliorer les performances en optimisant les moyens .. la chasse aux gaspillages est lancée! Et si le service qualité donnait l'exemple ? comment l'équipe...

Votre poste n’est pas facile. Passionnant mais pas toujours facile Oubliés parfois , contredits de temps, pas toujours valorisés, …une des forces des responsables qualité qui réussissent est leur capacité à s’affirmer….dans des conditions très variées.....

J’ouvre ce billet à tous ceux qui de près ou de loin vivent la qualité,…. Les responsables qualité et leurs équipes qui mettent en place les systèmes qualité et les font vivre dans toute l’entreprise.. Les managers qui ont la lourde responsabilité d’animer...