Faut il mesurer les couts de non qualité ?

La qualité se mesure en euros car c'est le seul langage de l'entreprise ...
Pour prouver la valeur ajoutée de la démarche qualité aux  managers de l'entreprise, la mesure des couts de non qualité est un jalon incontournable...
Facile à dire .. mais est ce facile à mettre en oeuvre.?..

Dans les couts de non qualité sont comptabilisés à la fois les couts induits par les dysfonctionnements  détectés en interne et ceux induits par les réclamations clients....

Aujourd'hui toutes les entreprises n'ont pas acquis encore ce réflexe de mesure ( et si ce réflexe se généralise dans l'industrie , elle est moins développée dans les sociétés de service)
 .Plusieurs raisons peuvent expliquer cet immobilisme :

-  le manque de connaissance de ces éléments : pour beaucoup la qualité reste associée au controle, aux procédures , aux indicateurs de satisfaction sans prendre en compte  sa dimension économique

-  le manque de conviction dans l'intéret : certaines directions se doutent que la non qualité coutent t mais restent persuadés que ces valeurs sont faibles

-  la difficulté à recueillir les données : on voudrait le faire mais on se sait pas comment s'y prendre....

La non qualité peut facilement représenter 3 à 6 % d'un Chiffre d'affaire en production  et beaucoup plus si on calcule les couts de non qualité associés à l'ensemble des processus dans une entreprise

Alors que compter dans les couts de non qualité? :
En production on comptabilise les heures de retouches des produits non conformes;, le prix des produits détruits,  le temps passé à traiter les problèmes,  les dépassements de budget , les couts de transport exceptionnels..de livraison etc.

Dans les couts de non qualité seront aussi inclus les couts associés aux traitements des réclamations, le cout administratif de la réclamation, . le cout des  déplacements chez le client, les reprises de produits , le SAV sous garantie, les avoirs, les indemnités ou autres dédommagements  payés aux clients etc...

Oui cela peut paraitre compliqué  mais on peut aussi etre modeste et accepter de démarrer doucement .. se concentrer sur une à deux rubriques clés dans son entreprise
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Les couts de non qualité sont des indicateurs concrets, réalistes ...leur mesure permet   véritablement d'aszsocier la démarche qualité à l'aùmélioration de la rentabilité de l'entreprise

Et vous .. qu'en pensez vous ? mesurez vous ces couts de non qualité .. faites nous part de vos expériences!