Beaucoup de nouveaux responsables qualité me demandent ,à leur prise de poste, par où commencer ? C'est une question pas facile car elle dépend bien sur du contexte et des spécificités de l'entreprise..Mais nous pouvons de manière globale proposer une...

En fait mon titre est un raccourci rapide .. Reformulons le : pourquoi l'application de la norme ISO 9001 est elle parfois compliquée? La norme ISO 9001 est logique sur le fond : comment espérer satisfaire les clients sans travailler sur les paramètres...

La démarche qualité doit etre tournée client . C'est un constat qui ne saurait être débattue .. Mais le système qualité doit etre aussi conçu pour "rendre service" aux collaborateurs de l'entreprise, maillon clé dans la création de valeur pour le client...

Une des » lois » clés de la qualité est bien évidemment « ne pas recevoir de non qualité » Ce postulat implique 5 évidences : 1-La nécessité de définir précisément ce que l’on attend de ses fournisseurs en matière d’organisation qualité et, parallèlement,...

Ah si j'étais optimiste ( pour paraphraser une chanson de Lynda Lemay ecoutée ce matin)... je me dirais que tous les managers, pilotes de processus et autres directeurs opérationnels ont tous compris l'interet des revues d'activités!.. Mais en ce jour...