"Mais pourquoi tu cherches toujours la complication ? - C'est pas moi qui complique les choses, elles ont une sacrée tendance à se compliquer d'elles-mêmes" Rendons à Cesar ce qui lui appartient. Rendons à Mel Gibson cette réplique célébre ( voir Arme...

La description des processus conduit à formuler les indicateurs de performance de ces processus. Pourquoi certains pilotes de processus différencient ils les indicateurs de performance et les indicateurs qualité ? Pour moi, pas d’ambigüité : les indicateurs...

Nous constatons parfois la difficulté ,sur le terrain après une période d’amélioration, de conserver les bons résultats obtenus..Par exemple: pourquoi 3 mois après avoir atteint notre objectif observons nous une remontée des réclamations ? Pourquoi les...

Rappelez vous le début du film « L’homme qui murmurait à l’oreille des chevaux » …Quand Kristin Scott Thomas demande à Robert Redford : « est-ce vous qui aidez les propriétaires qui ont des chevaux à problème ? », que lui répond ce grand sage ??? « non...

Une Étude Européenne Mercuri Urval récente montre que h uit dirigeants européens interrogés sur dix considèrent que pour développer durablement leur activité en 2010, les entreprises doivent se fixer pour objectif prioritaire la mise en œuvre d’une stratégie...