La surveillance des processus est une exigence de la norme ISO 9001 V2008 Au delà de cette contrainte, la mise en oeuvre d'activités de surveillance permet d'assurer la maitrise des activités clés de l'entreprise, donc garantir la conformité des produits...

Le besoin latent du client est un besoin non exprimé mais qui est susceptible de le devenir à tout moment. Il peut rester implicite tout en correspondant à une attente réelle du client. Travailler sur les besoins latents, c’est chercher à faire évoluer...

Prendre une décision fait partie des responsabilités du Manager Qualité. Manager c'est décider, faire des choix, mobiliser les ressources vers des objectifs précis.. Qu'il s"agisse d"un "feu vert" ou d'un "fer rouge" (de déclencher l'action ou de la bloquer),...