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Mesurer la qualité perçue...

La qualité perçue par les clients influence les ventes. La mesure de la qualité perçue n'est pas simple car elle pose le probleme de la notion du "Client" Si le client peut être défini comme celui qui achète le produit commercialement, il faut aussi aller...

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valoriser les réussites ...

En interne Pour réussir la démarche qualité, il est important de reconnaitre, d'encourager au quotidien l'implication et les efforts de chacun. Les personnes "moteurs" se plaignent en effet parfois au manque de valorisation par les équipes qualité et...

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