Faire de la qualité peut être simple dans un monde parfait : imaginez une entreprise organisée sur 4 axes : - ne pas recevoir de non qualité, - ne pas concevoir de non qualité, - ne pas produire de non qualité - ne pas livrer de la non qualité … Cette...

Voici l’information, la bonne nouvelle : la commission consommation du Medef vient d’éditer le Livre Blanc de la satisfaction client (téléchargeable sur leur site) qui propose 6 bonnes pratiques incontournables.. : 1. Faire de la satisfaction clients...

Toyota a déployé depuis longtemps un référentiel qualité qui a porté ses fruits et a permis d’hisser cette entreprise parmi les meilleurs en matière de qualité.. Le Toyota Production System (TPS) est fondé sur principes directeurs · Du contrôle intégré...

La question est souvent posée : quels indicateurs qualité suivre ? Je réponds souvent à cette interrogation en bonne consultante : cela dépend de votre politique qualité .. En clair pour trouver vos indicateurs qualité, rechercher ce que vous voulez suivre...

Ce premier billet 2011 est destiné à tous les directeurs et responsables qualité de France, du Maroc, du Canada, du Caméroun puisque que nous avons le plaisir d'échnager avec des blogueurs de tous ces pays ... (j'e"spère que je n'en oublie pas !) Je vous...