La lecture du livre « Mental Gagnant » m’a fait découvrir un excellent exemple de recherche des causes racines d’un problème Il y plusieurs années a été constaté une détérioration du célèbre monument de Washington « le Jefferson Mémorial ». Ce bâtiment...

Bernard Seno ,qui a signé avec moi plusieurs ouvrages sur le management de la qualité, vous propose cette semaine une réflexion originale sur .....l'Ethique.... Les démarches QSSE se développent dans les entreprises... Q pour Qualité, SS pour Santé Sécurité,...

« je ne crois qu’aux statistiques que j’ai falsifiées moi-même » disait Churchill Mesurer la qualité perçue n’est pas simple pour peu que l’on recherche vraiment une évaluation objective de ce que ressent le client . Comment biaiser les résultats ? influer...

Les outils classiquement cités dans la recherche des causes d'un problème sont le diagramme des 5 M, les 5 pourquoi, de plus en plus l'arbre des causes aussi... On oublie parfois le brainstorming qui est pour moi une donnée d'entrée incontournable à ces...