Retrouvez du bon sens ... les principes de Skiant et de Tachenn!
Quand Taiichi Ohno ingénieur chez Toyota, découvrait qu'un responsable était trop éloigné de son usine, de son atelier ou de sa ligne ,il l'emmenait sur place, traçait un cercle sur le sol et lui demandait à ce responsable de rester à l'intérieur du cercle jusqu'à ce que celui-ci prenne conscience de ce qu'il se passait sur le terrain des opérations (cela pouvait durer des heures)..L devait rester sans bouger, à observer, à écouter
Ce principe du terrain s’appelle chez TOYOTA le Gemba (Gemba veut dire « place réelle ». C’est le lieu ou le personnel travaille, , où apparaissent les problèmes,
où la valeur ajoutée est créée pour le client ..)
Aujourd’hui dans les entreprises, les systèmes de management ont globalisé l’approche qualité et éloigné les responsables qualité du terrain
Beaucoup de responsables qualité préfèrent rester dans leurs bureaux et essayer de construire des processus, définir des organisations, faire des tableaux excel, résoudre le problème « à distance ».
On se parle par mail, on tente de traiter des problèmes en salle loin de l'opérationnel, on formalise des plans d'action sans prendre en compte les suggestions du terrain ..
Drole de monde..
A t on oublié que la qualité se gagne et se fait tous les jours sur les lignes, auprès des clients? par les collaborateurs ?
La force de l'amélioration continue est bien celle de s'appuyer sur une compétence collectice de l'entreprise : celle de faire travailler ensemble tous les employés
d'une société dans une logique commune : celle du progrès continu ; à son niveau...
Un Responsable qualité ...de manière idéale fait travailler avec lui les managers
sur le terrain ..les aident à écouter leurs équipes , observer les pratiques, receuillir les bonnes idées..Il s'agit d'être là où la qualité se produit ..et pas seulement là où elle
se décide..
je parle bien ici d'un management "Gemba" les yeux dans les yeux ... les pieds sur le terrain
dans votre entreprise ?
Alors en cet été pluvieux.. lançons deux réflexes à déployer
le Skiant et le Tachenn...
cela ne vous dit rien? C'est un peu normal...Mes racines bretonnes ont parlé ..
Skian et Tachenn veulent dire en breton "Bons sens" et " Terrain"...
Qu'en pensez vous? Skian et Tachenn bemdez?
(nb :bemdez c'est tous les jours!)