De la "NON Qualité" à la "OUI Qualité"

Publié le par GILLET GOINARD FLORENCE

La non qualité a cela de magique qu'elle concretise les  dysfonctionnements qualité d'un process se focalisant sur la qualité réalisée.

Elle est souvent indispensable pour faire prendre conscience aux managers du niveau réel qualité fabriquée.. Le manager qualité qui use et abuse de ces données s'appuie sur des données chiffrées   (% de réclamations, % de produits rebutés, n de produits retouchés,  % de clients insatisfaits....) pour démontrer la nécessité d'agir ..Souvent combinée  avec la mesure des couts associés qui la rend encore plus crédible  , l'évaluation de la   non qualité  et plus globalement le management par la non qualité reste pour certains une attitude défensive, parfois efficace mais peu   valorisante.. La qualité devient la chasse à l'erreur,  la traque aux non conformité.. Les objectifs sont concentrés sur la baisse de la non qualité..

Si l'on combine cela avec le biais des  non conformités détectées lors des audits, l'image de la qualité laissée par cette approche ne s'avère pas forcément  positive et/ou "séduisante"

Alors peut on inverser cette tendance ?

Pourquoi ne pas choisir de passer de la "NON qualité" à la  "OUI qualité"!

 

La "OUI qualité" c'est  une recherche permanente de la satisfaction des clients par le biais de la conformité produit...
C'est partir de l'enjeu visé et non d'un état des lieux à T0
C'est remonter à la finalité de la démarche : la fidélisation des clients et remonter  aux paramétres clés qui vont assurer cet objectif . Nul doute que vous allez arriver aux fondamentaux de conformité produits, respect des délais, qualité des matières premières, moyens adaptés etc...

Une logique de convergence qui part du client et se dilue dans l'entreprise et non plus une recherche interne de réduction de non qualité...

Cela change-t-il vraiment la donne ?

Oui si le discours global de la qualité évolue dans ce cadre.. cela aide à donner du sens, fait évoluer l'image du service qualité : uous passons d'une qualité contrainte à une qualité contributive..

Oui, si en permanence les actes , les indicateurs, les procédures se traduisent en objectif positif d'amélioration de satisfaction des clients...
Oui, si chaque activité ou service la OUI qualité est déclinée et bonnes pratiques pour l'assurer

Oui, si du coup le Responsable qualité évolue de son statut de "gendarme" à celui de  'coordinateur" de la OUI qualité programmée...

 

La "OUI QUALITE " c'est se concentrer sur ce qu'il faut faire et non sur ce que l'on a fait

C'est donc passer d'une mesure à postériori à des comportements proactifs..

 

Voila c'est dit ! A vos claviers pour donner votre avis !

 

 

Publié dans Management

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